超售是慣例！買機票卻被拒載　美國每年至少50萬人

國際中心／綜合報導

美國聯航強拉華裔乘客下機，引發各界撻伐，股價也一夜爆跌，但在美國因超售被拒絕登機的旅客，每年至少有50萬人上下。

▲美國歷年遭拒絕登機乘客人數。（圖／翻攝自網易）

據《網易》報導，航空公司為了避免座位虛耗會超售機票，因經常有人改簽或誤機，即使航班超售，在大多時候持有效機票的乘客都可以順利登機，但難免出現有人買了機票卻無法登機的情況，航空公司會優先尋找自動放棄的旅客，並給予補償，否則航空公司有權拒絕旅客登機，但仍給予一定的補償。

美國從1990年至2015年，已有1983.6萬旅客被拒絕登機，其中1998年達到最高峰113.6萬人次，儘管近年來已有改善，但每年仍有約50萬人次被拒載。雖然美聯航拒絕乘客登機的情況並非最嚴重，但口碑仍差，僅在登機報到（Check-in）達到平均水準，其他包括預訂、登機、服務等，在北美傳統航空公司中滿意度墊底。

▲美聯航滿意度墊底。（圖／翻攝自網易）

根據統計，2016年在超售和拒絕乘客登機方面，表現最好的是夏威夷航空（Hawaiian Airlines）和達美航空（Delta Air Lines），每萬名乘客中「非自願」被拒載的人數為0.05及0.1人；表現最差的則是西南航空（Southwest Airlines）和快捷航空（ExpressJet Airlines），每萬名乘客中「非自願」被拒載的人數分別是0.99及1.51人。