網路比親切員工重要？ 記住這公式　你就可以找到完美飯店

記者簡佑庭／台北報導

外出旅行，除了搞定交通、另一個重點就是飯店住宿了，但究竟完美飯店究竟有哪些要素？ Hotels.com分析來自上百萬旅客評語中的1億4千8百萬個句子，導出F25 + C35 + B10 + P2 + Q + Br + D7 + S + W + ½H = 飯店完美程度的公式。究竟這些代號究竟代表著什麼意義？而旅客最斤斤計較的細節又是什麼？

▲圖／hotels.com提供

Hotels.com解釋，能讓飯店達到完美的，其實都是那些最簡單的小事，其他奢華的附加功能或設施，對於旅客來說，就只是點綴而已。資料顯示，對於旅客來說，整潔以及舒適的重要程度，是豐盛 (或高級) 早餐、氣派泳池或在客房內附設最新型咖啡機的35 倍。令人驚訝的是，在這個人人不能沒有網路的世界，旅客對於熱情友善的飯店人員的重視程度，比免費無線網路高出了 10 倍！

主導Hotels.com這項研究的消費者心理學家 Simon Moore 博士說道，雖然人人都幻想入住豪華飯店，但事實上在選擇飯店時，最重視的還是那些符合生活基本需求的根本事物。以心理學的角度來看，風險和不舒適對人造成的影響是正面效益的五倍，也難怪比起豪華游泳池與豐盛餐點，旅客會放更多注意力在舒適和整潔等根本項目上。

▲台北文華東方客房。（圖／文華東方提供）

飯店完美程度公式：

F²⁵ + C³⁵ + B¹⁰ + P² + Q + Br + D7 + S + W + ½H = 飯店完美程度

F = Friendly，飯店員工親切有禮

C = Cleanliness，客房整潔

B = Bed，床鋪舒適

P = Perceived Reasonable Price，價格合理

Q = Quietness，安靜的客房環境

S = Swimming Pool，游泳池

Br = Breakfast，附贈早餐

D = Distance，地理位置方便

W = WiFi，免費無線上網

H = Hot Drink，可在客房調製熱飲

HP = Hotel Perfection 飯店完美程度