用LINE就能辦信用卡　口袋理專「玉山小ｉ」正式上線

記者葉立斌／台北報導

台灣IBM今（25）日宣佈與玉山銀行、LINE合作，推出全台金融業首家AI ChatBot「玉山小ｉ」隨身金融顧問。透過IBM Watson Conversation支援繁體中文的自然語意分析技術，與玉山銀行打造出即時互動式服務。如此一來，全台個人化金融用戶即可先在這裡尋求協助後再由系統協助預約與理專申辦，除了能節省人力與時間外，未來能從此萃取的商業價值不可計數。

▲玉山銀行推出「玉山小ｉ」隨身金融顧問服務。（圖／葉立斌攝）

玉山小ｉ以IBM Watson運作，可透過LINE與Facebook使用。過去的AI都是一問一答式，這次推出情境問答式。剛進入後可看到總覽，只要點選即可選擇細部的服務，不必輸入文字即可獲得想要的回答。另一方面，直接輸入文字也可以。例如輸入「我要買歐元現鈔」即可跳過這些步驟。當然要輸入完整的句子，只打歐元會無法分辨。

這項服務的背後是憑藉IBM Watson Conversation Service，於去年7月在IBM Watson開發者雲網站（Watson Developer Cloud）上推出，協助企業端與開發者在IBM雲端平台上快速打造、測試、部署自己的AI ChatBot應用；進而透過蒐集體中文對話內容進行語音的分析與辨識，接續產生對應的對話內容。它可透過持續的訓練來擴增「智慧」，也就是，並學習玉山銀行行員的專業知識與對話式服務，不斷精進與應對互動的服務品質。

研究調查機構Gartner預測，AI相關商機至2020年將達到3,000億美元，其中包含產品與服務。近期IBM積極推廣Watson的多元應用，在2017年底之前，Watson可望接觸全球近10億的人口。過去IBM與美國North Face合作推出建議穿搭的AI學習程式，只要選擇欲前往的國家與月份，即會推薦適合在當地穿的衣物。此次在台灣推出的「玉山小ｉ」，則是首度將AI技術結合至外匯諮詢、房貸評估、信用卡推薦等金融諮詢服務，有助於企業透過此服務經營客戶，將人流轉換為金流，即為台灣FinTech創新及AI應用寫下重要里程碑。