購票系統瑕疵？分段買花東車票卻同位　台鐵：需求配位造成

生活中心／綜合報導

連假前不少人會規劃返鄉或出門遊玩，台鐵東部熱門車票常常都被秒殺。有民眾表示，雖然買不到一段票，但成功分段購票，只是仔細一看，竟然發現是同一個座位，質疑是否票務系統有瑕疵。對此，台鐵表示，分段買到同座位，是因區間需求配位造成，並非系統出現瑕疵。

根據《蘋果日報》報導，民眾張先生投訴，台鐵網路訂票逢連假時，常從凌晨0時起一開放就塞車，好不容易進入系統，卻被告知已經沒有車票。張先生說，今年清明連假時，他本要買潮州到花蓮的車票，但第一時間系統卻寫明沒有票。

▲每逢連假，台鐵車票一票難求。

張先生接著試圖2段式訂票，先訂潮州到台東，再訂台東到花蓮，結果竟成功訂票。他質疑，系統雖顯是潮州到花蓮沒票，但卻能訂到潮州到台東及台東到花蓮車票，而且仔細看還是同車次、同車廂、同一個座位，是否訂票系統有瑕疵。

民眾：「你會讓每個人都採用分段買的方式，其實這樣就不太便利。」

▲民眾分段訂票，結果竟拿到同座位。

台鐵回應，會這樣安排是系統自動配位設計，數據會根據過去旅客需求和訂位資料庫分配，大站和熱門站區間的票分配較多，相反的小站或需求低區間的配票則較少，單一座位可能分成2段或3段銷售，避免短、中程旅客買不到坐票。此外，台鐵解釋，分段銷售座位會集中同一車廂同一區塊，民眾即使未買到同座位，換位子也在同車廂、不需跑太遠。

▲因為流量配票，所以有時候全程訂不到票，分段卻買得到位子。

台鐵台北站站務主任陳依伶：「為顧及中短程旅客，整個的票分成兩段來銷售，旅客在全程訂不到車票，分段訂購的時候，定到同一天同一個位置，這是屬於正常現象。」

台鐵也表示，訂票系統已規劃推出新的第4代，預計明年底前完成，未來系統將「智慧化」，從配位後無人購買的分段票中，幫民眾湊出1張全區間車票，讓旅客不必再為分段購票傷腦筋。