便民變擾民？超商寄丟包裹竟「結案」處理　業者這樣說…

生活中心／綜合報導

超商提供寄件、取貨的服務十分便民，日前卻有民眾投訴，上月他到全家便利商店寄包裹，結果過了半個多月都未寄到，系統還顯示包裹從別店寄出。事後他致電客服，未獲正面回應，最後還被「結案」處理，讓他忍不住質疑大公司的處理態度怎麼會是這樣。對此，全家回應，民眾的包裹可能和其他物件黏到，才會配送到不對的店家，已經將處理結果和拍賣平台蝦皮聯繫，最後會做遺失賠償處理。

根據《蘋果日報》報導，民眾陳先生投訴，他是拍賣平台蝦皮的賣家，5月17日在全家台新店寄件，但買家遲遲未收到商品，透過系統查詢更發現，包裹不僅變成6月5日才離店寄出，寄件門市還從全家台新店變成吉林店。

▲超商取貨服務方便迅速。

陳先生趕緊致電客服處理，對方僅回應還要再了解詳細情況，沒有多作說明。想不到之後陳先生登入帳號查詢，包裹不僅遺失，系統還顯示「已結案」，讓他忍不住痛批，全家是大公司，態度傲慢，東西寄丟就避不見面，消費者拿它沒轍。

全家對此解釋，台新店收件後，在做物流理貨時，可能因為民眾的包裹和他件黏到，才會被配送到吉林店。吉林店店長發現後，只能退物流，寄件時覆蓋了店鋪資訊，所以民眾使用的系統才會顯示從吉林店寄出。目前已將處理結果通知蝦皮拍賣，會由蝦皮聯繫消費者；包裹則依蝦皮和消費者服務合約，由全家做遺失賠償處理。