經理人月刊／Google內部開課　員工都覺得超有用！

文／張良姿／經理人月刊

教育訓練，是公司人資、企業常頭疼的問題。若課程安排不好，不但員工抱怨，具體成效又很難評估。如果組織裡的團隊成員又都是世界級的優秀人才，企業還能開什麼樣的培訓幫助他們開創更多產值？

極力倡導學習型組織（learning organization）的管理大師彼得．聖吉（Peter Senge）認為，在愈趨複雜、多變的世界裡，組織應更扁平化、懂彈性應變、成員願意投入終生學習、促使團隊不斷自我改進，才能持續創新和進步，發展適應環境的能力。Google就是學習型組織的最佳實例。

但不論是教育訓練的課程規畫，還是教育課程的方式（面對面、遠距、自學、團體課等），要讓這群優秀的人才對上課的內容信服、覺得有用，不是一件容易的事情。Google前資深人資長拉茲洛‧博克（Laszlo Bock）表示，學習方式因人而異，本來就沒有標準答案。但是開的課程和內容要讓Google人願意捧場，「最好的老師就在自家辦公室裡。」

▲圖／Pixabay

Google人互學會：同事就是你的老師

《Google超級用人學》提及，Google內部有「Google人互學會」（Googler2Googler，簡稱G2G），大家各自發揮所長，主動傳授知識給其他同事。

只要Google人想開課教人，主動公告課程時間、地點，有興趣的同事就能報名參加。像是被Google人稱「職涯大師」的貝基‧卡頓（Becky Cotton），她在線上支付團隊工作時，寫信給大家，說會撥出固定時間，提供職涯發展的意見，歡迎大家來找她。後來需求愈來愈多，其他人也跳下來加入職涯大師的陣容，2013年服務超過千人。曾有Google人回饋：「要不是卡頓，我可能已經離開Google了。」

2013年，Google共有近3000位G2G講師，開了2002堂各式各樣的課，像是 CSI（Creative Skills for Innovation，創新用的創意技巧）、跳舞課、繳稅課、進階談判課（邀請華頓商學院教授擔任講師）、個人理財課、超級英雄玩樂課（給有小孩的員工上的父母成長課程）、資料視覺化課、程式語言入門課、行銷學院（與華頓商學院一起開辦）、養蜂課（養殖的蜜蜂直接放在員工餐廳供大家享用） 等等，五花八門的課已有超過2萬1000人受惠。而且，有些課程辦過一次以上，有些課程的講師不只一個，大多數員工上過的課程不只一種，出席人次超過11萬人。

G2G的許多課程雖然看似和工作無直接相關，但能讓大家轉換心情、跳脫工作思維，或許還能從不同領域中激發創意，讓工作更見成果。重要的是，課程的設計方式，讓Google人彼此教學相長、傳授經驗，不但為公司節省經費（省去向外找講師的鐘點費），還能創造大家互相幫助的精神。

向有實戰經驗同事取經，教學內容更貼切、實用

即便是較為嚴肅的教育訓練，找自家員工擔任講師比向外找好。

博克認為，每家公司的細節與竅門不盡相同，無法一體適用；一個人在A公司有大好的成績，換到B公司很少能有同樣表現。所以如果你想要付錢讓業務去參加昂貴的銷售技巧座談會，可以打消念頭了，因為台上講師賣的是別家產品，講得再賣力，對你的員工來說也不見得適用。

請公司裡業績最好的業務傳授銷售技巧給其他同事，好處是他的業績優於公司其他業務人員，所以有說服力。再者，對受訓同仁而言，能向有實戰經驗的老鳥取經，效果遠遠大於跟學者、專業教練或顧問上課。

學者與專業教練往往懂理論，知道該怎麼做，卻不一定有實際經驗。而顧問常常只有粗淺的第三手知識，不是參考另一位顧問的學習報告，就是根據自己服務客戶的心得，並非切身的長期經驗。向有經驗的人學習，他們能回答更深入的問題、舉最新、最切身的例證，還能隨時能提供回饋，這些都是花錢買不到的。

Google正念課教紓壓，廣受忙碌矽谷人歡迎

Google內部課程這麼多，到目前執行下來，有一課不但受到內部推崇，甚至還引領一陣風潮，讓其他公司也想引進。但這堂課卻不是教你工作技巧，而是一堂減壓課，也就是「正念課」。

Google內部有一個團體「gPause」，是用Google的g，加上暫停（pause），合在一起的意思而取名，希望忙碌的Google人有時能給自己暫時停下腳步的時間，透過正念冥想，紓解壓力。曾有員工說：「（自從參與這個團體後）現在變得能充分專注在自己的人生和工作。」

這門課是Google第107位員工陳一鳴，在2000～2008年間任職行動搜尋團隊時推動。曾在美國和新加坡擔任工程師多年，深知在Google工作的壓力，於是他開了一門「尋找內心關鍵字」課程，推廣正念原則，希望同事們能調整工作與生活的平衡。

正念，是指「以特定的方法專注某件事：刻意、當下、不加評斷。」由美國分子生物學家喬．卡巴金（Jon Kabat-Zinn）於1979年發展出的「正念減壓」（MBSR，Mindfulness - Based Stress Reduction）的壓力克服訓練。正念能讓人們專注在「真正的需要」上，透過靜坐練習，在安靜環境中花兩分鐘時間專注在呼吸，紓解疲勞。

正念課為什麼會受工程師歡迎？正念團隊的成員比爾‧杜安（Bill Duane）形容，Google是由人組成的大機器，而正念就好比機器的潤滑劑，幫忙磨合每天在高強度工作下的Google人。

而這股正念熱潮，由Google帶頭，持續擴大到矽谷、全美、全世界。包括，英特爾（Intel）、臉書（Facebook）、領英（LinkedIn）等，還有總部設在的國的世界級軟體公司SAP，也在各地據點推行正念。

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（本文經授權轉載自《經理人月刊》2017年6月號，未經授權禁止轉載。）