記者莊靖暄、黃寶童/台北報導
王品集團向來以高服務水準聞名,卻以滾滾熱水燙傷客人並未做急救措施?台北市一名國中老師戴雪枝,四月中到旗下火鍋餐廳用餐時,卻被服務人員的態度,氣出一肚子火!原因就在服務人員不慎將滾燙的熱水倒在老師的左上臂,造成二度燙傷。當場服務人員沒有馬上叫救護車,反而是直接將冰塊敷在受傷處,讓這位被燙傷的老師質疑,服務人員的教育訓練有待加強。
遭燙傷教師戴雪枝說:「他們就帶我去廁所,還拿了一包冰塊給我敷在這,我那時候因為當下很痛,我就說這個時候不應該是來廁所,因為廁所只有洗臉盆,我怎麼沖脫泡蓋送!」
更扯的是,所有的醫療費、交通費加起來共16萬元,王品只願賠10萬元,雙方目前還無法達成共識。戴雪枝表示,王品集團說她的醫療單據不夠多不能賠等額的錢。兩個月過去還能看見咖啡色的傷疤。
王品集團公關副理朱書霆表示,會針對消費者所提出的需求,進一步的跟消費者做協調跟溝通,會盡最大誠意與消費者做溝通。
王品向來以高質感、高服務水準聞名,但事件發生的當下,服務人員不僅沒有緊急將消費者送醫,後頭的處理態度更讓消費者不敢苟同。(整理:實習編輯陳柔穎)