全台首家智慧零售量販店　年底天母引進自助結賬

記者馮珮汶／台北報導

根據統計，全球零售業規模達到美金4.4兆，可見商機之龐大。近年來隨著科技發展，賣場現在朝向多元化經營，賣的不僅是服務，更是要提供消費者智慧化購物。全台知名連鎖大賣場最近在桃園與科技公司合作，共同打造家樂福台灣首家智慧零售量販店，年底前也預計在天母店設置首家自助結賬機，打造台灣全新的零售銷售模式。

▲空氣品質偵測，監控賣場內二氧化碳、一氧化碳、甲醛、PM2.5、溫度、溼度等數值，後台即時看到賣場空品歷史趨勢。
（圖／記者馮珮汶攝）

▲圖／記者馮珮汶攝

由全球智能系統（Intelligent Systems）廠商研華公司偕同英特爾(Intel)、家樂福，以「端」、「網」、「雲」互聯技術整合多種零售智能軟體於研華UShop+（優店聯網）雲端管理平台上，並運用內含Intel Core和Intel Atom處理器主機系統，共同打造的家樂福台灣首家智慧零售量販店就位於桃園八德，賣場表示，大數據是人工智慧基礎，帶動產業轉型，正在全世界快速發展，因此希望藉由引進科技化設備提升更多來客數。家樂福全國公關經理何默真表示，家樂福近年展店的策略逐漸從傳統「量販店」，發展到「智慧零售量販店」，如今年開幕的桃園八德店就是成功的例子，並持續向下深入至社區型態的「便利購」模式；主要希望能透過智能科技優化消費者購物體驗、積極引進新技術，讓賣場中央、區域、分店端的管理流程更加完善，最終達成消費者滿意度提升。

▲家樂福八德店採用研華即時WiFi廣告定位推播，依消費者在室內的逛街動線，推播對應的商品促銷訊息到手機端，更快掌握商品優惠。（圖／記者馮珮汶攝）
 

▲互動電子型錄讓消費者快速找想要的商品與優惠資訊。（圖／記者馮珮汶攝）

至於這間智慧零售量販店有什麼特別之處？首先店門口的入口處會設置大型電子看板，可以看到賣場內空氣品質偵測顯示，隨時可以得知賣場的購物環境是否舒服；接著這間店也有免費Wi-Fi，消費者只要連上之後，在購物時走到特定區域，就會跳出WiFi廣告定位推播，讓消費者隨時都可得知最新的優惠訊息。

▲家樂福八德店採用研華即時WiFi廣告定位推播，依消費者在室內的逛街動線，推播對應的商品促銷訊息到手機端，更快掌握商品優惠。（圖／記者馮珮汶攝）
 

另外，為了響應環保，賣場同樣設置電子互動看板，直接把DM放上螢幕供顧客翻閱，希望藉由電子化設備漸漸減少紙本DM發行；最後購物完，在結帳時螢幕旁邊會出現評分表，從非常不滿意至非常滿意共有5個等級的評分，消費者可以依據購物體驗給予評價。

▲全台100間門店導入研華滿意度調查系統，雲端分析報表優化收銀線管理。（圖／記者馮珮汶攝）

最後，在賣場裡面各處都提供椅子、充電區、休息區給民眾休息，除了可以使用Wi-Fi，民眾也能在這裡享用飲料、觀看賣場優惠訊息等。目前家樂福已於全台100間門店導入滿意度調查系統，並於北、中、南區大型門店導入數位看板，預計年底前將在天母門市引進國外自助結帳設備。

▲圖／記者馮珮汶攝

賣場導入消費科技動作不斷，大潤發則指出，母公司法商歐尚集團在中國大陸測試「無人商店」，將可作為導入台灣的參考，為了強化消費體驗，台灣大潤發6月時曾與工研院在台北食品展合作，測試工研院開發的導購軟體「創新光碼互動服務系統」，「掃描光線」就能把商品放進虛擬購物車，希望蒐集顧客行為，評估導入賣場的可能；此外，大潤發也已導入「半自助結帳機台」於台北內湖1店，由店員協助將顧客商品掃描條碼出單、顧客持單自行至機台以信用卡結帳，經測試，結帳速度在假日人多時可較一般人工結帳快上約3倍，有效疏導結帳人潮。

愛買也表示，這兩年也多次引進VR活動體驗，去年更是搶先所有量販超市於暑假引進VR賽車遊戲機免費體驗，成功帶動暑假增加三成的來客；今年更和HTC合作，共同推廣結合AR+VR的「VIVE虛擬實境活動」，消費者憑愛買當日消費發票即可參加長達約十分鐘的體驗活動，體驗人數一度大排長龍，並反應活動十分新奇有趣、成功爲今年暑假帶來一成的業績成長。愛買未來仍會不定期和廠商合作，增加消費者購物體驗。

另，愛買全台門店正積極推廣各店的LINE@生活圈透過LINE的科技搭配愛買內部CRM的精算管理技術，估算出特殊推廣商品的購買率、HAPPY GO卡友的來客率及客單並藉此得知愛買客層偏愛的商品及促銷活動。愛買搭配抽獎、市調等趣味活動增加好友數，愛買表示，短短兩~三個月實行LINE@生活圈以來，客單及來客率已快速增兩到三成。