自動化卻GG！宅配通配貨出包大卡關　8月11日才能解決

台灣宅配通上週末自動理貨和人工理貨併行，由於機器無法全能辨認未按規定貼條碼貨物，造成送貨延宕。台灣宅配通表示，近日已投入大批人力，預計週五可以解決問題。

蘋果日報報導，台灣宅配通運送系統嚴重出包，上週末起很多貨物未如期送達，現在不知到底淪落何處，客服電話也完全不通。

蘋果日報指出，目前台灣宅配通有大量貨件積在轉運中心，無法順利理貨分貨，已累積約400台籠車與200板的棧板，初估包含冷藏食品、農產品及商業急件共約上萬件貨品被積壓，不過台灣宅配通主管對此一數字表示，尚未正式統計。

▲（圖／翻攝自台灣宅配通FB）

台灣宅配通管理本部協理黃錦郎表示，台灣宅配通早已規劃在桃園大園設置自動化物流轉運中心，目前正試運行中，原本在新莊的人工理貨中心也照常運作；在自動理貨部分，大客戶的貨物收送辨識等都已測試過，並按規定黏貼條碼於固定位置，供機器辦認，比較沒有問題。

黃錦郎指出，出現較多問題的是中小型客戶，由於張貼條碼的位置和方式變化較多，有些甚至貼歪、修改或是未貼條碼等，機器不易辨認，造成貨物處理延宕，但經過這幾天投入較多人力處理後，已先解決延宕送貨問題，部分特殊案件者也已專案處理。

他說，宅配通決定，日後大型客戶的貨物仍以自動理貨方式處理，但中小型客戶的貨物會送往新莊的人工理貨中心處理。

至於延宕送貨造成客戶的損失，由於大小型客戶及個人客戶運送契約內容不同，宅配通正針對客戶逐一洽談中。