Adobe：「客戶體驗」成為顯學　設計與創意有效助攻

記者葉立斌／台北報導

如果你是「設計」工作者，包含網站設計、工業設計或是平面設計，甚或廣告創意或行銷，想必都希望在數位內容產業蓬勃發展的現在，利用創意帶動企業轉型。在Adobe最新的研究調查中也強調了設計思維和創意為企業轉型的重要角色。

▲Adobe 香港及台灣區數位媒體事業總經理陳育明。（圖／Adobe 提供）

調查指出，台灣有超過57%受訪者認為「客戶體驗」為公司及服務客戶最重要的策略投資重點。同時44%受訪者表示客戶體驗已經成為公司策略的核心，並有45%受訪者也認為客戶體驗在公司策略中將佔據越來越高的比重。此外，整合線上與線下的體驗於台灣地區被最多數受訪者認為是過去一年中推動台灣地區創意產業變革的驅動因素。

儘管客戶體驗受到高度重視，僅有34%的台灣受訪者表示過去一年中曾參與過客戶體驗相關的設計；另外36%台灣受訪者即將規劃開發，與整體亞太地區的結果相近。

隨著社群媒體影響力的快速增長，內容的重要性也不斷提高。內容在亞太地區被視為企業第三大「策略投資重點」，在台灣則排第四。然而預算為亞太地區與台灣的受訪者認為內容產出速度上面臨的最大挑戰，其次是設計、與公司業務的視角差異以及外部審核流程。鑑於內容速度對客戶體驗極具影響力，如何提供更好的內容以及提升內容速度是創意人員需要克服的。

對於創意產業接下來的發展趨勢，台灣的受訪者將「社群媒體對創意行業的改變」（57%）視為最主要的顛覆性因素，其次為「數據資料分析」（55%）以及「新技術對創意工作實踐的大幅改變（53%）」。

▲Adob針對創意與設計工作者做調查，發現許多公司將「客戶體驗」當作策略性投資的重點。（圖／Adobe 提供）

2016年（Adobe Creative Pulse 2016）的調查顯示，有74%的受訪者認為大數據和分析能夠提供工作上更多的助力，同時21%認為需更進一步了解大數據與分析如何協助改善工作；而今年的調查中，九成（92%）的台灣受訪者認為大數據分析平台對他們的工作和決策有所助益，包括提供更深入的受眾洞察（37%）、協助創意者做出更好的產品決策（26%）以及改善了企業的風險管理與策略（17%）。

Adobe 2017年創意脈動調查（Adobe Creative Pulse 2017）共訪問亞太區超過5,000名創意與行銷產業相關工作者，並調查了設計和創意在亞太地區的企業轉型中的重要性。受訪的國家包括台灣、印度、紐澳、韓國、東南亞、香港和中國大陸，其中包含來自台灣超過1,000份的有效問卷。