換日線／體育志工是來服務人群　不是來「享受特權」的

原文標題：寫給體育志工：志工是來服務人群，不是來「享受特權」、「被服務」的

文／曾荃鈺／換日線Crossing

2017 世大運熱鬧展開，雖然一開始就聽到很多針對志工服務時數安排、甄選規畫、甚至工作沒便當等各方怨言，主辦方當然也有檢討的必要。但基於這一次在世大運擔任翻譯等工作，加上去年飛到里約擔任奧運志工等等經驗，有一些話想要和大家分享。

在國際體育賽事上，與「賽事管理」同等重要的就是「人員管理」，而人員管理中，為數最龐大的人員就是志工。

還記得里約奧運志工工作的最後一天，拿到證書時一看，上面竟然沒有名字！本來心想沒有名字的證書誰都可以拿，那這樣怎麼證明我真的有來當志工呢？但轉念一想，有些事最深刻的往往是過程而非結果，換個角度想想，很多事情真正重要的，在參與過程中獲得的經驗與意義，那是不需要證書證明的。

有人說：「制度影響人性。」以 2016 年里約奧運志工管理與服務的角度來說，我的觀察是：整體經驗仍不足，很有改善的空間。但現在與其評論里約奧運的規劃，或對比這次世大運的人員管理，這篇文章更想聊聊一些志工的自我要求與責任──畢竟罵別人只能自爽，調整自己才能真的促成改變。 

▲圖／中央社

志工的「權限」與「福利」

先來談談一個朋友分享的故事：

12 年前，我的夥伴志工詹鈞智（阿智）第一次到雅典擔任奧運志工，分配在棒球場的語言服務中心，當時他跟所有志工一樣很興奮，他的工作也很有趣，就是「看中華隊打球&協助賽後新聞中心的翻譯」！

當年在沒班的時間，他曾經在向主管報備的情況下，與同事闖到隔壁的獨木舟激流場地偷看比賽（當時他的權限是 all，就是所有場館皆可進去的意思）；後來又有一場田徑賽，事前已經買了門票，但同事告知「使用志工證可以進出媒體區」，於是受不了誘惑下，又「免費升級」去就近看了比賽。 

原本他因為賺到免費、升等的比賽很開心，但五年後，阿智接了 2009 年台北聽奧的志工經理，負責整個游泳館三百多位志工的調度。在熟悉體育賽會志工管理的系統後，他告訴我，自己深深為多年前的無知感到愧疚。

試想，志工的證件為何要設權限？（其實不只是志工，教練選手媒體證都是）這是為了管理，避免有不該出現的人闖入；但權限是由人設的，以里約奧運這次的規劃，巴西人在這部分的嚴謹度不好、經驗不足，也因此出現了很多「機會」。

同理──請問誰不想去幫中華隊加油？誰不想坐在離 NBA 球星、網球明星最近的媒體區或貴賓席看比賽？但我的原則是：非我權限能去的比賽，一定買票入場，即使我知道，有非常多的「灰色地帶」或「機會」可以「掌握」......。

「可以免費看比賽」，從來不是志工「該有的」福利

這是我當志工的原則。當然，我沒有權力要求大家都跟我擁有一樣的想法和原則，但這篇文章是想提醒所有現在與未來的志工們，至少千萬別把「可到處免費看比賽」當作是擔任志工「該有的」福利，錯誤宣傳。

想像一下，如果你一直認為當志工「可到處免費看比賽」，結果分配到的工作是在國際機場或是後台協助頒獎資訊整理，機場每天上下班通勤時間要數小時，再加上上班 6 到 8 小時，請問你要怎麼看比賽？後台頒獎區只負責頒獎工作，其他時候則要待命不能離開崗位、也沒有比賽可看，會不會因此讓你對於志工的想像破滅呢？

再想一想，如果所有的志工都跑來看 Bolt 的 100m 決賽（雖然現在他在 2017 已經因傷退賽），現場會是甚麼狀況？（最好的位子全擠滿沒有買票的志工？那買票的人是否心生不服？）

2017 年世大運開始了，里約奧運這麼遠都有臺灣人去當志工，在網路上、新聞留言底下強調「愛台灣，就要為台灣體育盡一份心力」的網民們，或是有志工經驗的朋友們，你們這次是否也願意買票支持，或是一起參世大運的志工工作，沒有缺席呢？而大家參與世大運或其他台灣主場的國際體育賽事，擔任志工，為的又是什麼呢？

反求諸己：志工，是用最高的標準檢驗自己，做最壞的打算

透過運動，讓台灣更好，是我們這幾年一直在做的事──就因為賽會不盡完美、有所不足，所以才有志工存在的理由。

也因為如此，我們志工更是要來讓賽會變得更好，而不是來抱怨，或是利用志工資源享受個人特權的──當遇到與內心誘惑拔河的狀況時，可以問問自己：如果我是賽會管理者，我會不會希望志工們這麼做？將心比心，是志工工作中最美麗的風景。

志工工作是站在信任前提下的服務工作，有它的包容，有它給予的權力；但不明白志工精神的人若是濫用它，彷彿是在嘲笑志工管理的「愚蠢」、「漏洞」一樣，在踐踏了彼此的信任以後，雖然得到一時貪小便宜的竊喜，卻很可能也失去認真參與過程中，能帶著一輩子的感動。

志工，是以最高的標準，做最壞的打算，一切從自己開始。僅此而已。

臺灣需要國際的舞台跟國際的朋友，而擔任志工是交朋友最簡單的方式，未來還有很多屬於年青人發揮的空間舞台！讓我們一起為台灣體育加油吧！

　

   關於作者：曾荃鈺

現為國際體育運動志工交流協會監事、中山人管所博士研究生、亞奧運選手口語表達訓練講師、運動員生涯規畫校園講師。曾任體育主播，104BeAGiver受邀講者，代表參加過希臘、馬來西亞奧林匹克國際研討會， 2014仁川亞運隨隊，2016里約奧運國際志工，2017台北世大運Atos賽事翻譯。

   關聯閱讀

十年苦練無人問，一舉成名天下知──台灣的角落，還有多少等待發光的「郭婞純們」？

寫在世大運開幕風波之後：且讓我們冷靜下來，想想自己為何如此生氣？

醜話關起門來說：被贊助商遺忘的世大運，是誰的錯？（贊助篇）

　

執行編輯：林欣蘋
核稿編輯：張翔一

  本文轉載自換日線Crossing