記者簡佑庭／綜合報導
日前一名吳姓女大生爆料跟團去英國，原本行程中安排了會「下車參觀」的西敏寺，結果導遊不但沒有把人帶到西敏寺，景點停留時間也短，結果投訴旅行社卻接到「開車有經過就是看到」的離譜回應，氣得她投訴品保協會。巨大旅行社今（12）日發聲明稿表示，倫敦三天行程中，吳女在第一天行程有疑慮，怎麼沒立即向領隊提出，且返國後未經過第三方協調即向媒體爆料，令人費解。
▲ 英國倫敦西敏寺（圖／美聯社／達志影像）
據報導，這名女大生參加的旅行團原本是由正達旅行社承接，但因人數不足，併團至巨大旅行社，8月10日出發，8月19日回台，每人費用含小費為8萬7600元，旅遊景點包含倫敦、愛丁堡、蘇格蘭、巨石陣等，行程中載明會「下車參觀」國會大廈、大笨鐘、西敏寺、皮卡迪利圓環等景點。
對此，巨大旅行社今（12)日發聲明表示，吳姓母女參加的為員工旅遊包團，20名旅客中，除吳姓母女之外，其他18位團員皆百分之百滿意領隊的解說與服務，而該謝姓領隊也曾留學英國2年，任專業領隊多年，歷年平均滿意度達9成5，且該領隊也是客人指定指派。
針對行程的部分，吳姓女大生表示，當時導遊到他們到大笨鐘時，只用手指著西敏寺解說西敏寺就在附近，卻沒把團員帶到現場，且在大笨鐘也只給5分鐘拍照，就集合上車離開。回台後向旅行社反映，對方卻回應有到大笨鐘就是有到西敏寺，因為遊覽車「經過」、也「解說」過，「有經過就是有看到啊」。
巨大則回應，本次為員工旅遊包團，當天安排旅客搭乘倫敦地鐵前往該區，並非巴士。從地鐵西敏寺站出口即可觀看到大笨鐘、西敏寺、國會大廈。領隊於路口解說上述景點後，給予自由活動時間。僅需步行50公尺即可達西敏寺前方國會廣場。旅行社解釋，由於當天之後行程為倫敦眼，時值旺季人潮多，領隊考量排隊時間，詢問團員並同意後，留5分鐘自由活動給予拍照，整個時間合計15分鐘。
旅行社質疑，此行程為客製化包團員工旅遊，非一般散客團，於倫敦停留三晚， 此事發生於第一日，如吳小姐有疑慮或需要領隊協助帶領前往西敏寺門口，可立即向領隊反應，甚或第二日或第三日亦可再次前往。然為何當時不提出異議或需要協助，反而於返國後在 未經過第三方公正單位(如品保協會、觀光局、消保官)協調與仲裁，即向媒體爆料，令人費解!
旅行社也重申，如果當下解說不夠清楚，導致團員誤解，旅行社也會努力改進，並以客人權益為優先，然而此事件已經影響公司聲譽，因此發聲明以正視聽。
聲明稿全文：http://www.gianttour.com.tw/DM/gianttour.aspx
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