卡安檢沒搭上飛機控丟包　虎航澄清：旅客遲到

記者潘照文、馬家豪／台北報導

從日本搭機回國，但旅客卻控訴虎航丟包旅客，讓他們回不了家。這名劉先生昨（23）日要從大阪要飛回高雄，搭乘11時10分的班機，但因為受到蘭恩颱風襲日，交通打結，11時才到達機場。地勤人員願意開櫃讓他們check-in，只是最後安檢人潮太多，趕不上飛機。他怒控虎航不處理，但虎航回應協助旅客退費，搭飛機真的要早點到機場，因為這班飛機已經延遲，如果再等下去，也會影響其他客人的權益。

▲劉先生搭11時10分的班機，直到11時才抵達機場。

這張登機證就像廢紙，劉先生PO抱怨文，「自己被虎航丟包了，滯留在日本，到現在回不了家」。蘭恩颱風襲擊日本，新幹線停駛，飛機航班大亂，劉先生要搭乘昨日從大阪飛往高雄的班機，飛機原定11時10分起飛，但因為沿途路樹倒塌耽擱，11時才抵達機場。櫃台人員對他們說飛機會延遲，還是可以check-in，但無奈因為機場安檢人潮太多，總共有28人趕不上飛機。劉先生氣炸，說自己沒聽到廣播、沒接到電話，更沒有地勤人員找旅客。

▲地勤雖讓劉先生一行人check-in，但因人潮過多，最後仍趕不上飛機。

旅客：「如果旅客知道已經有颱風了，路上可能有很多狀況會延誤行程，你應該…更應該提早到機場。」

旅客：「還是自己要早點到啦，因為這是兩件事啊，難不成逛免稅店什麼逛很久，也要讓你上去嗎？」

旅客：「如果可以上（飛機），就滿幸運的啊。如果沒辦法上，就沒辦法啊。」

虎航回應28人抵達登機門時已經晚了40分鐘，而且按照SOP，已經拿到登機證，人沒到會廣播，更出動地勤人員尋找客人，但現場實在太混亂，班機已經延誤無法再等。台灣虎航發言人許致遠：「班機已經延了3小時55分，很遺憾沒辦法載到其他客人，但是因為其實也有一些就是其他的客人說我們已經不能再等了，考慮到其他客人的權益。」

▲虎航澄清班機已延誤，無法再繼續等下去了。

虎航強調會協助旅客退費，只是搭飛機還是得早出門，以免遇上突發狀況，飛機不等人。