圖、文／新零售時代
想買筆電，有剪輯影片和繪圖的需求，不知選哪款合適？在使用 3C 產品時，對著密密麻麻的說明書仍不知該如何操作？面對琳瑯滿目、不斷推陳出新的 3C 商品，出現選擇障礙、或使用過程有疑惑，究竟該問誰好？如果有專家可以隨時電話詢問，對消費者真是一大福音。
曾經也有選擇障礙的陳先生說，「透過良興 10 分鐘專人服務，不再有選擇障礙了。」他在 EcLife 良興購物網站看到一台福利品的電競筆電，透過 10 分鐘專人服務系統詢問保固權益，沒幾分鐘就接到門市專人來電告知詳細資訊，讓他相當安心，並協助他下單買到物美價廉的筆電。
▲圖一：門市專人去電回覆詢問或協助下單，讓人十分安心
首創 10 分鐘專人服務，消費者十分安心
消費者在購買 3C 商品前，有從網路查詢資訊的習慣，為避免消費者無所適從、不知如何選購，3C 通路電商「良興」首創「10 分鐘專人服務」，請消費者透過系統留下電話與問題，10 分鐘內就會有資深門市專人回電答覆相關資訊，讓消費者即時獲得專業諮詢，解決選擇 3C 商品遇到的疑難雜症，還能順利安心完成下單。
▲圖二：透過系統留下電話與問題，10 分鐘內專人回電服務
以人為核心，成功創造差異化
良興一路走來不盲目追求銷售數字，認為「滿足消費者需求」才是企業得以生存的根本，在良興任職超過 20 年的總經理賴志達，從MIS系統開發、商品採購等職位一路做到總經理的角色，認為企業想要永續經營就必須不斷創新，經營者必須洞察先機抓住趨勢脈絡、快速調整策略因應，唯有各方面領先業界，才能發揮整體最大綜效。
良興首創「10 分鐘專人服務」，藉由資深人員的專業與服務熱忱，獲得消費者的安心信賴與肯定，透過服務差異化將整體資源效益極大化，不但讓門市人員產值提升，更提高消費者滿意度。
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