「金卡會員」被降等！商務艙椅壞→經濟艙　只賠2千抵用券

三立新聞／綜合報導

明明買的是商務艙，卻因坐椅壞掉被降等坐經濟艙！台北徐先生從曼谷回台灣，原本花一萬六買商務艙的機票，沒想到座椅壞掉，空姐來幫忙還是修不好，但因為商務艙滿了，讓他被安排坐到經濟艙去，這光是票價就差了8千元，沒想後來航空公司只提供2260元的「抵用券」，讓徐先生覺得不受尊重。航空公司後來提高到賠償6000多元，但是徐先生還是覺得椅子壞掉本來就是航空公司的責任，怎麼還會賣票還被降等，覺得不受尊重。對此，航空公司表示椅子是臨時壞掉，當場已經積極處理和旅客溝通，希望能達成共識。

▲旅客買商務艙，被降等承經濟艙。

空姐們手忙腳亂在商務艙調椅子，無奈就是搞不定，商務艙機位滿滿滿，徐先生被降等坐到經濟艙去。投訴人徐先生：「她們還用手動方式操作之後，也沒辦法變成正位或平躺，到最後整個是故障攤（開）在那邊。」

事情發生在10月19日，徐先生搭乘國籍航空從曼谷飛回台北，沒想到商務艙椅子壞了，被降等坐到經濟艙。更扯的是，商務艙不只椅子出問題，服務鈴也壞，就連電視都不能看，等於整組都壞掉。

▲不僅椅子壞掉，就連電視、服務鈴也都不能使用。

徐先生說：「吃東西的時候，椅子後面座艙長也準備了大概7到8個抱枕，還有棉被放在我背後讓我做支撐，讓我非常的不能接受之外，還有非常丟臉。」

從票價來看，曼谷飛台北單趟商務艙約1萬6千元，經濟艙約8千元，價差就8千，但是徐先生說，航空公司提供的賠償方案竟然是75美金，約2260元台幣的的抵用券。徐先生：「給的不是現金，是抵用券喔！（後來）可以提高最高額6150元，但我不能接受，我還是金卡會員耶！」

▲經濟艙和商務艙票價差8千元。

航空公司表示，是椅子臨時壞掉，空服員已經處理，和旅客多次協調希望達到共識，但是買商務艙卻被降等成經濟艙，最初還用抵用券賠償，讓民眾覺得不受尊重。