小心個資外洩！78％台灣人願意拋棄個資換取更佳旅遊體驗

記者簡佑庭／綜合報導

當你在網路上搜尋旅遊資訊時，你是否為了提升旅遊品質，而在無意間分享個人資訊呢？旅遊科技公司Amadeus日前發表的「Amadeus 我的旅程洞察報告」發現，台灣在個資提供意願方面遠高於亞太地區的平均值；此外，報告中也發現台灣人的旅遊建議容易受到家人、朋友的影響，且對於LINE的依賴程度，遠遠高過其他亞洲國家。

「Amadeus 我的旅程洞察報告」分析台灣旅客是在何時開始計畫旅程、如何規劃及預定行程、為何台灣旅客偏好旅行途中可以上網，以及台灣旅客使用共享經濟服務的頻率，並揭露台灣旅遊業者最應該關注的四大問題：

第一：個人化與隱私之間的矛盾

根據報告指出，台灣在個資提供意願方面遠高於亞太地區的平均值64%，有78%的台灣旅客表示，願意以提升個人化體驗為前提，提供個人資料給旅遊業者。這種現象為旅遊業創造了大量的機會，提供旅客個人化體驗。但同時也必須思索，如何與日漸升高的隱私問題間取得平衡；除了遵循資料保護規則及相關法規，旅遊業者也必須清楚地讓旅客知道能夠獲得什麼價值，才能夠促使旅客提供個人資料。

第二：提供令旅客信賴的誠心推薦

報告中發現，相較於旅遊手冊或名人Instagram貼文的推薦，亞太地區的旅客反而會參考其他旅客的分享。台灣旅客尤其信任朋友、家人和同事的建議，而且比亞太地區的其他旅客更容易受到部落格或旅遊論壇的影響。另外，55%的台灣旅客認為線上預訂網站提供最多的旅遊推薦、48%則認為是旅行社，而這些數據皆高於亞太區的整體平均值。

第三：對的時間、管道，獲得對的資訊

儘管絕大多數的台灣旅客從一開始規劃旅程時，到在旅行的途中，都非常樂意在任何時間點獲取旅遊建議，但旅遊業者在訊息傳達時，何種管道、何種內容能獲得最大成效？報告中發現，40%的台灣旅客喜歡藉由電子郵件獲取旅遊建議、31%則是藉由通訊軟體如LINE，然而只有6%的台灣旅客願意通過電話聯繫的方式獲取資訊。而在所有類型的建議中，台灣旅客認為能夠省錢的建議是最具有幫助，其次是行程規劃與最佳觀光選擇。

第四：多元的亞洲旅客

從廣泛的調查報告中可以發現亞洲旅客在行為、需求或偏好等方面都有明顯的不同。舉例來說，66%的中國旅客使用行動裝置訂購大部份的旅遊行程，然而僅有49%的台灣旅客有相同的行為；70%的日本旅客從未採用過共享經濟服務來尋找住宿地點，但台灣卻有75%的旅客表示有採用過；此外，84%的新加坡旅客認為有相同語言的當地服務人員是非常重要的，但91%的台灣旅客卻不這麼認為。

Amadeus香港暨台灣總經理Louis Lee李隆賜表示：「相較於其他亞太地區的旅客，我們發現台灣的旅客更為隨興，對於在旅行中連線上網有著更強烈的需求，且願意分享個人資訊給旅遊業者以獲得更多的個人化體驗。」

「Amadeus我的旅程洞察報告」是一個橫跨亞太地區14個市場、與YouGov共同合作的研調報告，這些市場包含了澳洲、中國、香港、印度、印尼、日本、韓國、馬來西亞、紐西蘭、菲律賓、新加坡、台灣、泰國以及越南。所有數據皆由YouGov提供，整體樣本採自近12個月內有國際旅遊經驗的6,870位亞太地區之成人旅客。