商務艙沒票、上車後居然空無一人？高鐵這麼說…

記者李鴻典／台北報導

為紓解人潮，台灣高鐵有時會在假日加開列車，不過，民進黨籍立委許智傑在臉書發文表示，有朋友向他反映去高鐵站買彰化到台北的商務艙車票，票務窗口表示已經大爆滿，都沒票了，他們5人只好買自由座，打算站到台北。「沒想到車子一來，商務艙空無一人，他們在車上補差價換商務艙坐到台北，結果一路到台北站，就如同5人包場一樣，完全沒有乘客再坐進來」，讓他直呼「難怪高鐵會虧本！」

▲圖／翻攝許智傑臉書

對於質疑，台灣高鐵表示，針對12日北上臨時加班車8816車次，發生旅客於站內欲購買商務車廂座位未果，上車後卻發現商務車廂仍有空位狀況，台灣高鐵公司謹澄清說明如下：

1.高鐵公司於週末假日或連續假期等旅運尖峰時段，如遇車站湧現大量候車人潮，將視當日列車運能調度及組員人力運用等實際狀況，決定是否機動加開全車自由座列車。其目的係為快速、大量疏運車站人潮，避免尖峰時段各車次之自由座車廂過於擁擠，因此車廂配置以自由座為主。

2.前述為紓解當日自由座擁擠所開行之臨時加班車，從決定加開至公告發布之準備作業時間較短，無法在有限時間內完成包含第六節商務車廂在內之對號座參數設定，故目前均以商務車廂除外全車自由座方式提供服務，不對外開放預售。旅客若有商務車廂座位需求，可洽列車長依照當時座位利用狀況，補足差價後改乘商務車廂。

3.針對本次旅客反映狀況，高鐵公司將於企業網站及車站售票窗口公告，各車站及列車加強廣播，並強化服務人員對旅客溝通說明以避免誤解。同時，也將持續觀察旅客需求，積極研議精進做法，期望提供旅客更加優質、貼心的旅運服務。

4.高鐵公司去（2016）年10月27日掛牌上市後，旅運量持續穩定成長，目前每日平均旅運達16萬4千餘人次，較去年同期成長7.2%。今年10月10日單日旅運達27萬6千餘人次，創通車營運以來最高紀錄；台灣高鐵財務結構健全透明，今年截至第三季為止，營收達320億元，稅前獲利49億元，較上年度同期均有顯著成長。未來，高鐵公司仍將致力提升服務、創造營收，以回饋旅客支持並增進股東權益。