圖、文／鏡週刊
▲王蘭芳對員工恩威並施，會傾聽員工的想法與心裡話。
橘熊科技創辦人王蘭芳除了創業動機是因推己及人，對待員工，她也發揮曾擔任祕書的細膩特質，記得每位員工的生日與喜好，親自準備禮物，不少人更是直接從買家變員工，公司成立14年，本刊側訪開國元老級員工吳昀值，分享不為人知的暖心頭家小故事。
吳昀值是橘熊科技成立以來的第一位員工，早在王蘭芳還在木柵住家創業時，就已加入，那時她二技剛畢業，第一份工作是負責包裝出貨。
吳昀值的右手肘以下有殘疾，她回憶：「進去公司那一年我才23歲還很懵懂，當時二技剛畢業，在面試工作的過程中，一度覺得很驚慌，一個是因為我自己手的部分，一個是我覺得我出去面試時，大部分的人會看輕我，讓我沒有機會去表現我自己的樣子。」唯獨王蘭芳與秦永澤相信吳昀值，給了她機會，學習如何安排配置貨物進出。
▲吳昀值是公司成立以來的第一位員工，從倉儲做到中國業務主管。
「那時候起飛的速度很快，差不多半年多，我們很快就從木柵離開了，搬到信義區虎林街，慢慢他們覺得我可以信任，又讓我接觸客服工作，和雅虎平台對皆，練習上架商品，之後還放手讓我做初期的商品管控，跟廠商溝通。」公司一路擴張，大約第3年，吳昀值已是位小主管，可帶領幾位員工把倉儲進出貨做得更完善，在她眼中，王蘭芳與秦永澤是喜歡不停進步和了解新知的老闆。
員工登陸打拚 給予一年準備
「淘寶剛出現沒多久，Joan（王蘭芳）和Jack（秦永澤）就有進軍大陸的規劃，他們開始了解和尋找誰有意願一起過去，因為我跟他們有革命情感，之後又給了我一次機會，去大陸重新經歷草創一間新公司的過程。」吳昀值說。
當時，吳昀值已屆適婚年齡，「那時我先生剛好也畢業、準備進入職場，我有跟Joan小小提說『能不能給我先生一個機會，讓我們夫妻可以一起過去學習，為公司尋求好發展？』。」雙方相談甚歡後，王蘭芳與秦永澤給小倆口一年時間為登陸做準備，工作上得更熟悉財務、客服、品檢等部門運作，私事上則完成終身大事。
「我在大陸待了3年，會回來是因為懷孕，講到這裡真的很謝謝Joan和Jack，因為我懷孕不是預期內，懷孕初期所有不適症狀我都經歷了，但我覺得就算要回台灣，還是得先把手邊的工作先交接好，那時老闆也一直在安排人要過來和我交接。」至於讓吳昀值最後不得不在最快速度回台灣的原因，是因為她大血崩。
救命更勝賺錢 保住母嬰順產
「小孩差點保不住，我在大陸不停打安胎針，時間上真的很突然，Joan從知道我懷孕到我回台灣不到2個星期，我覺得很對不起公司，因為我在那邊起碼負責一半以上的相關事務，我沒辦法好好交接工作就必須趕快回台臥床休息，我給他們帶來很大的困擾。」重提往事，一向堅強的吳昀值也眼泛淚光。
王蘭芳與秦永澤用最快速度，3天就讓吳昀值回到台灣，「他們真的就是放下了，之後自己再想辦法扛起來，一定要讓我休息。」吳昀值與先生一輩子都不會忘記夫妻倆於公於私的恩情。
▲公司每年舉辦員工旅遊，圖為2009年韓國員工旅行。（橘熊科技提供）
除了在生活上照顧員工，吳昀值強調：「Joan和Jack是很喜歡不停接收新知、求新求變的人，他們一直給員工很多新資訊，在工作上，就算我現在出去，我也不會覺得輸人一截，這比你能賺到多少財產更無價。」吳昀值開玩笑說，自己生了2胎，每次休完產假回到公司，都像進了一間新公司，得重新學習老闆又為了消費者或員工增加了新政策。
「Joan在我的心裡面，她就是一個對員工很貼心，很勇敢，會勇往直前，知道自己要什麼，也可以一步一步去完成，雖然她和Jack很喜歡求新求變，但他們會很紮實的去做好每一件事，不停跟員工溝通，了解員工狀況，我覺得他們是這樣子的好老闆。」吳昀值每次回想起和王蘭芳、秦永澤夫妻倆在大陸草創分公司的那些年，總能很自豪地告訴旁人「姊也曾經風光過」。
從買家變員工 「享週休2日」
除了吳昀值，本刊另訪問台北市府店店長高小姐，她則是從買家變員工。高小姐表示：「以前大尺碼衣服很難買，常常價格貴又醜，我喜歡OB的產品很親民，員工福利很好，對一般服務業來說，根本不敢想有所謂的週休2日，但OB就真的做到。」「老闆對員工很照顧，教我們很多東西，剛開始什麼都不懂，她都是有問必答。」
▲橘熊科技員工就像一個大家庭，圖為2011年尾牙變裝趴。（橘熊科技提供）
為顧及大尺碼顧客的購物隱私，橘熊科技大尺碼店設在2樓，買家得按電鈴才能上門，但每個月仍有200至300萬元營收，王蘭芳對員工相當信任，開店以來親自巡店次數5根手指頭算得出來，她笑說：「我都很放心，人很重要，人對了事情就對了，我可以不用花太多心思在這種事情上。」
在面試員工時，王蘭芳最在意員工特質，「如果只是很會賣衣服，但心態是抓著客人拚命榨乾他的錢，這是沒有用的，不會長久，對方可能下次消費是一年以後，我想要的是讓客人經過時，會自然想進店裡來看看、挑選，這樣才有更多互動。
引入外部資源 帶領員工共好
王蘭芳謙虛地說：「我們一開始沒有想到這麼多，都是一點一滴的學習，每當資訊不夠了，就會去找更專業的力量。」她特別感謝底下員工，願意相信自己和先生找來的外部人員，目的想將團隊帶往更好方向，「就算你能力不足的時候，我去幫他們安一個主管，員工也不會有恐懼說我是要把他們踢走或取代掉，而是找一個人來教我們，讓大家都有成長的空間。」
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▲2011年泰國員工旅遊，大夥在機場開心合影留念。（橘熊科技提供）
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