泡湯注意！四成溫泉業者不合法　五星飯店竟然也中標

記者簡佑庭／台北報導

進入冬季，不少人選擇泡湯暖身，消基會文教基金會今日公布抽檢全台12家溫泉旅館調查報告，發現四成業者未申請溫泉商標，更僅有兩成的溫泉業者在訂金退費機制上符合訂金的收費機制。

消基會文教基金會這次抽檢全台12家溫泉旅館，調查業者訂金收退機制與業者是否依據《溫泉法》規定申請溫泉商標。消基會徐則鈺副秘書長表示，由於溫泉是國家資源，所以不是業者接了管線就能使用，需根據法規去申請標章。

圖／資料照

根據消基會的調查結果發現，包括御群露天溫泉會館、瑞穗紅葉溫泉旅社、蒲里香亭溫泉民宿、美崙山溫泉度假山莊這四家業者沒有申請過溫泉標章。而其中知本老爺酒店雖有申請溫泉標章，但已於101年5月31日期限屆滿，也沒有申請換發。消基會表示，主管機關應以書面通知業者於30日內繳回標章，而未繳回者應公告註銷。

另外，消基會也針對交通部發布的《個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項》檢視業者於網站上公布的訂金收／退費機制。12家溫泉旅館中，有9家業者、高達8成不符合規定。其中烏來璞石麗緻溫泉會館與NO.9溫泉旅店，訂房收費方式為預收約定總房價，但兩家皆規定住宿日前一天取消，訂房需扣除100％，比規定退還預收約定房價總金額50％還嚴苛。

此外，御群露天溫泉會館規定3日內退房者，退訂金5成或可延期一次，以六個月為限。雖然比法規寬容許多，但又表明不接受住房當日或錢一日退房，與規定解約通知於預定住宿日前第一日退房到達者，得請求業者退還訂金20％相悖，而烏來璞石麗緻溫泉會館與NO.9溫泉旅店也有相同問題。

另外，沐春溫泉養生會館規定旅客於住宿日前14日內取消訂房，扣已付訂金35％，前15日內取消扣訂金5％，與法規所訂14日前取消訂房退還訂金100%相比之下嚴苛許多；花蓮蝴蝶谷溫泉度假村雖規定7天內通知取消訂房可退50％，但7至21日內取消訂房扣30％訂金，同樣不符合法規。且兩家業者皆沒有說明幾天前解約可全額退回訂金。

而埔里香亭溫泉民宿與美崙山溫泉度假山莊的訂金都要收到房價5成，比規定收3成還高；瑞穗紅葉溫泉旅社也是訂金收到約定房價的總金額五成，且規定些費者入住日前一天通知將不退還訂金。

消基會董事長游開雄表示，根據《溫泉法》規定未取得溫泉標章而營業者，由直轄市、縣（市）觀光主管機關處新台幣壹萬元以上五萬元以下罰鍰，並得按次連續處罰。消基會也呼籲政府應該加強稽查溫泉是否申請合格標章，並要求業者遵照定型化契約規定將訂金收費、退費方式公告於網站上。

針對溫泉標章過期一事，知本老爺回應，知本老爺酒店為全台灣第一家取得溫泉標章的飯店，在標章屆滿前已向台東縣政府等相關主管機關申請標章期限展延，故目前是處於申請中狀態，相關申請紀錄與往來公文皆有留檔，並非消基會新聞稿中指出未申請換發，請消基會更正發佈訊息說法。

此外，知本老爺也提到，在申請溫泉標章延展期間，仍依照法令規定，定期接受主管機關溫泉水質相關檢驗，至今皆通過檢驗標準獲得合格，以提供賓客最佳的服務品質和環境為最優先考量。

圖／記者簡佑庭攝