全聯小編臉書復出　沉潛期LINE好友破千萬

全聯官方臉書睽違半年再發文，蔚為網路盛事。全聯表示，是適當時機面對年輕消費者，在粉絲團低度經營時，發展LINE行銷，已有1100多萬不重複帳號好友，幾乎是全台一半的人。

善於經營網路黏著度的全聯福利中心，在臉書粉絲團端出吸睛的廣告、文案，「小編」成為最好數位行銷幕後推手，也代表新的溝通時代來臨。全聯臉書粉絲專頁今年3月底突破百萬人次按讚，網友留言、討論參與度之高，讓外界嘖嘖稱奇。

但歷經形象風波，全聯粉絲團從5月22日起，不再更新臉書貼文。被網友視為「地表最強」的全聯小編8日再度貼文，這次暌違快半年之久，吸引網友千則留言，瀏覽量高達5.6萬人次，成為熱門網路話題。

主導全聯年輕化的全聯行銷部協理劉鴻徵接受中央社訪問時表示，臉書仍是年輕消費者重要的溝通管道。社群經營是在與自己的顧客對話，希望吸引到什麼客群，就要對其經營好感度。

劉鴻徵指出，臉書低度經營的期間，積極進行LINE官方帳號等多元媒體的對外溝通；全聯5成多的來客為30到50歲，是臉書與手機通訊軟體使用率相當高的族群。以社群打進年輕、白領客層，但同時用LINE行銷模式鞏固中高齡的主力客層。

他解釋，目前全聯LINE官方帳號開通的2年多來，有多達1100多萬個不重複帳號好友，可以說台灣每2人就有1人是全聯的好友。之前推出官方貼圖有高達500萬次的下載量，其中，貼圖發送次數高達2億次。

據國家發展委員會去年所發布的數位機會調查，60歲以上世代，每百人中有98人次使用即時通訊，顯示LINE等通訊軟體確實是讓高齡手機族願意行動上網的最大誘因。

觀察到這項趨勢的劉鴻徵說，近年客層成長最主要來自50到60歲及以上的高齡消費者，而這些消費者使用率最高的就是LINE。訂閱LINE訊息的受眾主要是家庭主婦們或家中採買者，因此，花費相當大的心力來培養這群客層。

他強調，通訊軟體是銀髮世代最便利與直接的手機功能，尤其長輩使用通訊軟體最喜歡簡明直接圖文來溝通，LINE可快速達到宣傳效果，如同全聯官方LINE帳號，最多點擊率的就是週三家庭日訊息。

而全聯官方臉書因為小編復出成為網路盛事，是否代表把經營心力再轉移年輕人，劉鴻徵也說明，全聯隨時關注全客層的需求，30歲下的消費者即使不到來客的1成，卻是新辦卡會員增加最多的一群，正是適當時機來面對嚴格的消費者。

▲全聯小編回歸第一篇文引發熱議。（圖／擷取自全聯福利中心臉書）