多益出包補償出爐　消基會轟：湯灑一身叫人再來喝一次？

記者李鴻典／台北報導

多益（TOEIC）英語測驗於24日出現重大試務缺失，總計波及全國43個考場、約2.4萬名考生受到影響。ETS臺灣區總代理忠欣股份有限公司今（25）天也公告補償措施，但消基會批評，該措施既無道歉之意，也缺乏誠意；「就好比到餐廳用餐，店家打翻一鍋湯，灑在消費者身上，湯喝不成，還限明天到餐廳再喝一次」。

針對測驗出包，ETS臺灣區總代理忠欣股份有限公司提出以下處理辦法：

一、考生可選擇參加2018/01/07或2018/01/28下午場的測驗，或選擇辦理退費。二、選擇參加2017/01/07測驗的考生，將盡量安排在12/24原考場應試。但部份場地因另有他用而無法出借，也將以同考區為原則進行分配；選擇2018/01/28下午場的考生則於官網上自行選擇考區。三、12/24當日前來應試受影響之考生，另外補貼200元交通費。若有長途越區報考的考生，可出示12/24當天的交通單據，本公司將依其開銷另行補貼。

四、 報考12/24的考生可於2018年4～12月任選一場多益測驗，報名費為1000元的優惠。（原報名費是 NT$1540）

針對此處理辦法，消基會批評，既無道歉之意也缺乏誠意。消基會說，限定（1/7日或1/28日）補考，對於這二個日期都沒有空檔的考生顯失公平，不應限定補考日期，以示誠意。

由於多益考試將於2018年3月改採新制，因此，消基會建議3月前應增加考試場次，以彌補1月未及考試的考生能在舊制裡有補考的機會。既然有錯，就應適當補償，例如，給予12/24日考生可免費參加考試一次優惠，不限時間、地點，以為道歉。

對於交通費用的彌補，以200元為限，長途遠程者還要提出交通單據；消基會說，但倘若考生是開車呢？？油料該如何補償？所以，交通補償的作為應視個案做更有誠意的補償措施。

消基會指出，「就好比到餐廳用餐，店家打翻一鍋湯，灑在消費者身上，湯喝不成，還限明天到餐廳再喝一次」這樣沒有誠意又稱不上道歉的不合理作為，建議忠欣股份有限公司仔細思考，重新提出對消費者有具體誠意的補救措施。

消基會也說，倘若消費者不滿意這次忠欣股份有限公司的「處理辦法」，消基會建議考生向消基會申訴，消基會將通案向忠欣公司協商。