跨年訂房專案　8成飯店退訂規定過嚴恐違法

記者馮珮汶／台北報導

倒數跨年只剩沒幾天，許多人不想要去擠演唱會，選擇吃浪漫晚餐、飯店舒服看煙火。但消基會今(27)日公布跨年專案飯店抽查結果，發現近8成退訂規格不符合法規，消基會認為飯店趁勢推出了跨年煙火房的優惠專案，單價比平日高上許多，但退訂規則卻相對過於嚴苛，呼籲主管機關應全面稽查業者執行定型化契約情況。

跨年煙火房熱門，雖然單價較平日住房費用還高上許多，但依然有人從一年前就開始預約，甚至有的飯店景觀房早已全數訂滿。消基會擇定都市區有推出跨年專案的飯店，在官方網站與旅行社網頁上調查業者專案訂金的收退費資訊，共14家飯店，其中不乏許多五星級飯店，卻發現退訂規則似乎遊走法律邊緣。

消基會表示，根據交通部發布的《個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項》中的定金收/退費機制，旅客訂房後入住前，若有收取定金不得逾約定房價總金額30％，但預定住宿日為3日以上之連續假期期間，定金得提高至約定房價總金額50％。

▲圖／消基會提供
 

調查結果發現，共有11家違反相關規定，像是香格里拉台北遠東國際大飯店、台北君悅酒店、晶璽商旅三家業者都是預收約定總房價，香格里拉台北遠東國際大飯店規定，要取消訂房需要在12月1日前告知，以避免收取全額房價；晶璽商旅也規定12月1日之後取消或更改訂房，將收取全額取消或更改費用，因此消費者若因故要取消就得面臨被業者沒收上萬房價。

台北君悅酒店同樣規定，若要取消訂房，得在一個月前完成，否則要收取1晚上的費用。消基會表示，在國內如此知名的大飯店，竟會訂出如此不利於消費者的退費規定，呼籲業者應盡速修正網頁內容，並遵照「應記載及不得記載事項」規範。

另外思泊客飯店、永安棧、薆悅酒店三家業者在推出跨年優惠專案的同時，甚至還搭配不可解約退款規定，專案經預訂後不得取消訂房及更改入住日期、一經預訂即不可取消或修改等，網頁上也未說明「旅客解約通知於預定住宿日當日前到達者，得於一年內保留已付金額作為日後消費折抵使用。」再因片面規定不可取消，三家業者的跨年訂房網頁處自然也無說明退費方式，明顯有違應記載及不得記載事項第五條規定。

對此消基會表示，違反的業者主管機關可依《消費者保護法》，限期改正而屆期不改正者，處新台幣三萬元以上三十萬元以下罰鍰；經再次令其限期改正而屆期不改正者，處新台幣五萬元以上五十萬元以下罰鍰，並得按次處罰

消基會提醒消費者，在訂房預付定金前，應先詳閱業者退定機制是否合理，檢視相關規定是否符合應記載及不得記載事項，如有違反情事，應向本會及消保官反應；近來也傳出多起旅宿網頁照片虛構詐騙事件，消費者應留意網頁資訊真實性，並可上觀光局網站查詢是否為合法業者，以免受騙上當。