記者賴建志、黃國瑞／宜蘭報導
民宿被客人指控沒熱水，業者、顧客雙方在網路上論戰！這個週末宜蘭有民眾包了一棟民宿，沒想到好幾間房間都沒熱水，顧客指控業者不但不相信沒熱水，來處理也是珊珊來遲，態度不佳，部份房間也只給薄被，加棉被還要加錢。業者回擊，事前都有告知，加棉被的部份也都免費了，熱水器更不是沒熱水，只是天冷會先出一段冷水。針對顧客不實指控，業者已經打算提告。
▲▼宜蘭一棟民宿日前遭遊客投訴。
獨棟透天三層樓別墅，走進民宿有寬闊客廳、鋼琴，甚至還有吧台，走鄉村風格，怎麼也沒想到有客人來到這裡住宿，疑似受了一肚子氣。
投訴民眾：「剛剛已經開了熱水，已經開了大概2、3分鐘之久，到現在還是沒有熱水。」
▲投訴男子在網路上發文，引起業者的不滿。
進到浴室打開水龍頭，寒冷天氣要洗熱水，但有民眾這個月13、14日花了16000元包棟，共10個人住宿，事後在網路上Po文說，每間房間都沒有熱水，只要轉到熱水方向一滴水都沒有，打給了老闆，被老闆的電話禮儀惹怒，他用很懷疑的口氣說，怎麼可能沒有熱水！
▲男子指控，水龍頭開了3分鐘後還是沒有熱水。
民宿業者：「那天天氣比較冷，所以我們管路一定開了之後，一定會一段時間，冷水在水路裡面跑。」
▲民宿業者表示，天氣冷會導致熱水在運輸過程較慢。
業者說他們用的是瓦斯熱水器，只要打開一定有熱水，只是天冷會先出一段冷水。網友還說，老闆說「好啦好啦，我馬上去看！」但過了10分鐘再打給老闆，他才說我要過去了，再5分鐘。
民宿業者：「我們住在羅東，我們接到客人電話，然後穿好衣服再過來，差不多20分鐘。」
網友還指控，只有一床薄被，我們只是要求加被，要收費不打緊，老闆你電話禮儀真的需要加強，不但口氣差還不耐煩。業者也有話說，民宿業者：「我跟我們現場人員說，一個被都已經免費給，那兩個被都免費給他們。」
▲面對不實指控，業者將對投訴者提告。
強調所有規定都有跟客人告知，也在官網上回文，誠心接待所有入住客人，也檢查所有設備，再三確認無誤。將針對不實指控交由律師處理，業者和客人對服務態度有落差，雙方在網路上引發論戰。（整理：實習編輯王曉琦）
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