華航漏水遭客訴　送「筆」致歉被批沒誠意

記者莊靖暄 花振森／台北報導

 

出國玩本來是一件很開心的事，但有民眾六月初搭華航班機到日本遊玩，飛機起飛之後，放行李的區域竟然有黃色的水不斷流下來，向空服員反應之後，空服員十分鐘後才來幫他換座位，而漏水的地方只是用衛生紙擋住，乘客感覺不舒服，向華航客訴，結果竟然只得到兩支筆，民眾反映服務態度實在很糟，但華航表示，當天確實有疏忽，已經向乘客表達歉意。

 

 

椅背上一片水漬，可不是原來就存在的，抬頭一看座位上方，一大疊衛生紙堵住冷氣出風口，到底怎麼回事?

 

 

原來是有民眾六月初搭華航班機到日本，沒想到起飛後，行李放置區不斷有黃色的水滴到座位上，就像下雨一樣，按鈴通知空服員，竟然隔了十分鐘才處理，而且還只是拿衛生紙擋水，事後向華航客訴，竟然只得到兩支筆。

 

 

民眾：「就一直在滴了，然後還不快點幫我弄的話，就會讓我感覺的更加不舒服。」「可能要跟乘客說，為什麼會漏水吧。」「如果你（華航）只是拿兩支筆打發我的話，我覺得還蠻爛的。」

 

華航表示，當時飛機正在起飛，在安全考量下，沒辦法立即處理，事後已經向乘客道歉。但民眾認為，華航處理過程和誠意都不夠，兩個禮拜後也只送來兩支筆，服務品質應該要好好檢討。（整理：實習編輯王怡翔）