記者郭奕均／台北報導
「你好，歡迎光臨」，充滿朝氣的熱情招呼聲在角落響起，只見一個人拿著抹布用力擦拭桌面，一邊看著門口的動靜，就怕錯過招呼每位客人。他是Mark，不說還真的看不出來他是位身心障礙人士，因為他工作起來每個動作都迅速俐落，眼神更是充滿執著，「這吸管一根一根放才會比較整齊啦」，就連擺在一旁的DM都要整理擺好，Mark堅持每一個細節都要做到最好，但如此認真、熱情的他卻在去年遭客人客訴，讓他忍不住難過落淚。
▲Mark補吸管一根一根擺好，認為這樣會比較整齊。（圖／記者郭奕均攝影）
30歲的Mark在星巴克南軟門市已經服務9年了，這9年來對外場清潔工作的細心程度始終不變，連一旁的員工都忍不住私下告訴記者，Mark真的非常認真，「像清潔椅子都是擦拭座位表面，但他會整個人蹲下來擦，連椅腳跟底部都會一一擦過」，Mark的手中幾乎都會握著一條抹布，每看到有客人起身離開，他就會上前握起桌面上的垃圾，接著用抹布仔細擦拭桌面，最後把椅子一張張對齊，當所有客人都還在用餐時，他會把回收區的垃圾清乾淨，有空時也會補吸管，但他不是把吸管一整把插進桶子裡，而是一根根放進去，整整齊齊，沒有一根會稍微凸出。
▲Mark擦椅子會蹲下來仔細擦拭，連椅腳都不放過。（圖／記者郭奕均攝影）
「我看到每個人來都會想熱情歡迎他，但可能我自己也不知道每個客人的需求是什麼…」，記者才剛請Mark坐下來聊聊，他的眼淚就止不住了，淚水不斷從臉頰滑落，因為他比任何人善良，全心付出，卻不是每個客人都能理解，「有次我只是幫客人倒水，結果之後我才知道我被他客訴了」，Mark說自己到現在都不知道被客訴的真正原因是什麼，「可能是因為我講話太大聲了，他覺得我打擾到他，但我也不知道我有打擾到他…」，Mark神情有些挫折，「所以我現在都會學著控制我的音量！」
記者看著認真工作的Mark，他眼神不斷環顧四周，就怕有人有需要但他沒能即時發現，而且很明顯的，當Mark在說歡迎光臨和謝謝光臨時，音量放得比和記者聊天時還要低，有時還微微顫抖，「我只想讓每個客人都有被歡迎的感覺，我是好意，但他可能把我的好意當作壞意吧…」，甚至被客訴那天的日期是去年4月25日，Mark都還記得，就知道這件事對他來說有多大的影響。
Mark總是在小小咖啡廳裡四處徘徊，不放過任何一個可能髒亂的角落，但就是因為這樣，曾經也有客人覺得被打擾，這時店員和店經理都會趕緊上前幫忙溝通，而大部分的客人知道Mark的狀況後，都能釋出善意，也會給予Mark鼓勵或回饋，店經理也說，他們會不時給Mark心理建設，就怕善良的他會覺得受傷，而記者問Mark為什麼對做了9年工作始終執著，他語帶堅定回答：「我就是個會全力去幫忙人的人，他們想喝水我也會幫忙倒，然後把桌椅都擦乾淨我都會盡力去做，因為想讓客人坐得很舒適，有回到家的感覺！」
▲Mark總是拿著抹布在店裡徘徊，希望把清潔做到一百分。（圖／記者郭奕均攝影）
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