記者簡佑庭／綜合報導
為了讓服務更貼近個別需求，飯店業者陸續引進科技元素，不論是機器人、或提供行動載具，為的就是要提升第一線服務人員提升服務品質。麗緻餐旅集團投資超過1500萬，經過一年時間的研發，自即日起於旗下台北亞都麗緻大飯店及台中亞緻大飯店，共411間客房中提供iPad，為旅客打造獨一無二的隨身管家。
▲麗緻餐旅集團與蘋果電腦合作開發智慧平台。（圖／記者簡佑庭攝）
麗緻餐旅集團董事總經理徐儷萍表示：「麗緻的核心精神是人與人間的互動及溫度，藉由導入數位設備，不單是讓從家到旅行目的地能無縫接軌，更幫助第一線服務人員專注於提升服務品質。」而科技的導入，也期望達到飯店智慧化、服務個人化、客房無紙化及資訊系統化四大目標。不論是省下客房指南等印刷品紙張，或是連接房內空調、照明甚至是預訂餐廳等，皆能在iPad上完成。
▲▼從房間溫度、暖心小物、天氣到交通航班資訊皆能在iPad中租借、查詢。（圖／記者簡佑庭攝）
當旅客抵達房間時，房內的iPad即同步連結姓名、國籍等資料，並顯示相對應的語言與重要國際新聞，另外，如果有臨時需求物品，例如行李秤、充電線，甚至是特別設計的舒壓玩具，也能透過iPad租借使用。而房客的喜好，也將從訂房、入住、客房服務、餐廳訂位的全流程，整合系統化資訊，將顧客消費喜好、住宿需求完整串聯，於後端系統進行數據分析，作為持續改良服務流程的依據。此外，業者也預告年底前將啟用語音控制(Siri)功能，透過多國語言即時操作所有客房內服務，不需動手也能輕鬆操作。
▲圖／麗緻餐旅集團提供
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