公車大不同！北部車速快、中部愛急煞、南部沒耐心

記者李鴻典／台北報導

公車司機南北大不同！為了解全省都會區公車服務品質，並對消費者行的權益有更大的保障，消基會於去年12月間，針對「公車服務品質」進行調查，結果發現，台北地區最容易車速過快，而台中市公車最容易緊急煞車，台南及高雄的公車，則是對長輩或身障者最沒耐心。

▲圖／翻攝自Pixabay

調查發現，在候車資訊與準點方面，大台北地區表現亮眼，中南部表現須加強；至於車輛內部清潔、坐位、空調、候車站等硬體設備維護狀況，南部公車則好過中北部。

另，在跟乘客互動方面，則進行包括「會注意乘客上下車時的安全」、「與乘客溝通時親切有禮」、「駕駛車輛平穩，技術良好」、「車速適宜，不會過快」、「不會猛踩煞車，造成乘客不適」、「服務長輩或身障人士很有耐心」等調查。

調查發現，有的司機會叮嚀扶好把手或站穩，但也有車速過快或緊急剎車的問題。另外，也有部分的司機會在駕駛過程中接聽電話、吃東西，這都讓乘客心驚驚

消基會總結，在這次的調查以及實測當中，發現公車服務品質的城鄉差異縮小，但是台北市的駕駛有車速過快的問題，台中地區的司機有猛踩煞車和未注意上下車安全的問題，台南地區的駕駛與乘客間的溝通親切度，以及高雄地區的駕駛對長輩或身障人士的耐心有加油空間。

消基會也建議民眾，雖然台灣的公車多已貼上禁止飲食的圖樣，但是仍有許多人會在公車上飲食，因此，消基會呼籲消費者應保持公德心，勿在公車上飲食，也不要將垃圾丟置在車廂內。

如有任何有關搭車不愉快的經驗，記得記下車號、司機號碼、班車路線，以及所搭乘此公車的時間，寄函將事實以及經過陳述給該公司的乘客服務中心，也可以向交通局等相關單位投訴；如果無法獲得滿意的結果，也可透過消基會申訴處理。