記者李鴻典/台北報導
公車司機南北大不同!為了解全省都會區公車服務品質,並對消費者行的權益有更大的保障,消基會於去年12月間,針對「公車服務品質」進行調查,結果發現,台北地區最容易車速過快,而台中市公車最容易緊急煞車,台南及高雄的公車,則是對長輩或身障者最沒耐心。
▲圖/翻攝自Pixabay
調查發現,在候車資訊與準點方面,大台北地區表現亮眼,中南部表現須加強;至於車輛內部清潔、坐位、空調、候車站等硬體設備維護狀況,南部公車則好過中北部。
另,在跟乘客互動方面,則進行包括「會注意乘客上下車時的安全」、「與乘客溝通時親切有禮」、「駕駛車輛平穩,技術良好」、「車速適宜,不會過快」、「不會猛踩煞車,造成乘客不適」、「服務長輩或身障人士很有耐心」等調查。
調查發現,有的司機會叮嚀扶好把手或站穩,但也有車速過快或緊急剎車的問題。另外,也有部分的司機會在駕駛過程中接聽電話、吃東西,這都讓乘客心驚驚
消基會總結,在這次的調查以及實測當中,發現公車服務品質的城鄉差異縮小,但是台北市的駕駛有車速過快的問題,台中地區的司機有猛踩煞車和未注意上下車安全的問題,台南地區的駕駛與乘客間的溝通親切度,以及高雄地區的駕駛對長輩或身障人士的耐心有加油空間。
消基會也建議民眾,雖然台灣的公車多已貼上禁止飲食的圖樣,但是仍有許多人會在公車上飲食,因此,消基會呼籲消費者應保持公德心,勿在公車上飲食,也不要將垃圾丟置在車廂內。
如有任何有關搭車不愉快的經驗,記得記下車號、司機號碼、班車路線,以及所搭乘此公車的時間,寄函將事實以及經過陳述給該公司的乘客服務中心,也可以向交通局等相關單位投訴;如果無法獲得滿意的結果,也可透過消基會申訴處理。