電信員工站第一線挨罵、忙不停「我們都快哭了」　客戶抱屈

記者郭奕均／台北報導

堪稱「499之亂」的電信三雄優惠方案，活動到今（11）日已經是第三天了，記者中午來到位在信義區的三家門市，發現熱潮完全不減，還因為碰到星期五，排隊人潮從早上開始就沒停過了，不少民眾到現場還是不太了解狀況，也有人排隊排太久抱怨連連，但民眾心裡苦，電信行的員工們恐怕更是有苦說不出，私下表示「我們都快哭了！」

記者今日走訪信義威秀樓下的門市，中華電信已經改變措施，為了因應龐大排隊人潮，改成不抽號碼牌，民眾現場排隊，只要填好相關資料後交給門市人員，並付清違約金，短短3~5分鐘就能離開，之後再由業者後續作業，統一收齊好民眾的資料，兩天之內申辦處理，省去櫃檯前的繁瑣步驟，希望讓人潮有效紓解。

▲中華電信人潮不斷，但改成現場排隊繳資料，縮短作業時間。（圖／記者郭奕均攝影）

而現場排隊人潮一直沒有斷過，很多客戶手上拿著資料表格還是滿頭問號，負責站外場的工作人員一邊得維護動線和秩序，還得一邊耐心解說，甚至面對有些情緒比較激動的民眾，工作人員可能是幾天來壓力爆發，也有點動怒，「我們也希望快一點啊，我們也很累，請您依照規定，不要為難我們好嗎」，民眾似乎也感受到工作人員的無奈，慢慢靜下心排隊等候，但扯開喉嚨後，工作人員得繼續掛上笑臉，面對其他民眾千百個疑問，對於體力和耐心真的是一大考驗。

▲台灣大哥大派出比平常多一倍的人力坐鎮，希望盡快紓解人潮。（圖／記者郭奕均攝影）

而今天詢問民眾排對心情，大部分人都說，雖然排隊排很久，但為了省錢還是值得，而且也相當體恤工作人員，「這幾天常常聽到他們被罵啊，真的替他們抱屈，因為他們也很累了」、「他們又不是決策者，他們只是來工作的，卻要在第一線面對民眾的情緒，又要加班工作到這麼晚，真的很辛苦！」

▲遠傳門市雖然人潮較少，但工作人員也忙得從早沒停過。（圖／記者郭奕均攝影）