安聯人壽、IBM合推壽險業AI客服「Allie艾莉」

記者葉立斌／台北報導

保險品牌安聯人壽與科技大廠IBM合作，推出「Allie艾莉」客服機器人。除了圖像化、簡便操作的保單查詢等功能外，也可透過定位功能，更快找到服務據點。

▲Allie艾莉。（圖／葉立斌攝）

艾莉是使用IBM Watson認知技術開發的智慧金融客服機器人，開發時將使用者體驗列為最重要的考量，在介面（UI）與使用者體驗（UX），務求大家都能輕鬆使用。安聯人壽表示，目前僅有需用瀏覽器才能執行的網頁版，未來會考慮推出Facebook與Line版本。

▲台灣IBM總經理高璐華。（圖／葉立斌攝）

保戶與使用者每次透過艾莉查詢保單或投資現狀等資訊時，就是在幫他做中文訓練。安聯人壽表示，許多人對於各詞的說法都不同，IBM Watson會自動記錄，未來各種稱呼都艾莉，都可提出正確回答。

安聯人壽總經理林順才強調，數位創新必須以消費者為中心，未來安聯也將與通路夥伴合作，將智能客服系統建置在客服平台上。未來也將推出FinTech相關的產學合作方案。