499後遺症！申訴爆增近千件　民怨「通訊變差」

記者曾佳萱、謝鈞仲／台北報導

五月份電信業者推出低價優惠「499方案」，全民排隊搶便宜還鬧出不少插曲。NCC統計，光是5月份的申訴案件就高達1692件，遠比去年5月份還高出將近1千件，其中因為499方案被申訴最多的前三名，就是中華電信、台灣大哥大和遠傳，多數都在抱怨通訊品質變差，業者回應，民眾有申訴客服人員都會處理。

長長人龍排排排，一大清早就來卡位，五月電信業者掀起499促銷戰，民眾漏夜排隊搶翻天，人太多抱怨聲不斷，NCC統計光是5月份行動通訊申訴案件多達 1692件，和去年同期相比暴增將近1千件。

民眾：「好像有朋友說過會比較慢一點點，但是還好影響不大。」、「上網的人數變多，那就像高速公路塞車一樣，基地台不夠密集的話，其實你手機上去的速度一定會變慢啊。」

限時優惠搶翻天，連帶影響作業效率，499促銷期間控訴臨櫃辦理時間太長、客服電話打不通、網路速度變慢等，光是499方案申訴量就多達515件，其中中華電信最高有243件，台灣大哥大第二名有152件，而第三名的遠傳電信也有120件，多數都在抱怨通訊連線品質差。

民眾：「沒有（受影響），因為我的資費不一樣，我的資費比較多一點。」、「我的感覺就是活該吧哈哈哈，這就是電信業者自己搞出來的亂子啊。」

有人無感，也有人喊話業者要負責，祭出低價搶客廝殺，優惠政策後面衍生出不少問題，實際反應在申訴當中等待解決。