生活中心／綜合報導
民眾買東西回家，難免遇過與預想不符的狀況，這時要退貨，部分店家可是有所限制。但像是美式賣場好市多、Zara等品牌，商品只要在30天內不剪標、不下水，就能讓你退，至於用意是什麼？其實背後是有所盤算的。
▲Uniqlo。（圖／資料照）
不少店家限制，商品要有破損或瑕疵才能退貨，但民眾若買到不適合的，只好自認倒楣。然而，像是好市多、Zara、Uniqlo等品牌，商品只要在30天內不剪標、不下水，保持商品完整就能接受退貨。
你可能會想，「退貨」對於店家來說不是很吃虧嗎？其實不然，根據《商業周刊》引用美國研究指出，由於退貨限制不大，消費者會產生「先買回家再說」的想法，反正如果不適合就可以退，自然能夠刺激顧客回購率，再次光臨賣場。
▲好市多。（圖／資料照）
從心理層面來看，另一研究發現，當可以退貨的時間長，消費者會產生一種「稟賦效應」（endowment effect），也就是這樣商品持有的越久，人們對「它」會逐漸產生擁有感，有時候會越看越喜歡，最後乾脆不退貨了，也因此能降低消費者退貨率。
別看退貨好像沒什麼，報導中指出，事實上就有廠商因為未正視退貨問題，最後在市場中出局，但也有業者安排眾多員工從事客服相關，也因此降低退貨率，生意越做越大。更有吸塵器業者親自到府教學、示範，讓消費者實際看到成效，退貨率自然就減少了。（編輯：廖俐惠）
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