空姐受辱／長榮承諾：空服拒絕旅客不合理要求「不會懲處」

記者黃瀞瑩、許宏超／台北報導

國籍航空空姐遭外籍男子要求協助脫褲子、擦屁股，航空公司首度開記者會說明，澄清該外籍男子早被列為關懷旅客名單，是因為比對姓名系統出問題，導致他成功上機，也表示無法直接將外籍男列為拒載名單，是因為有違反美國法條之餘，面對之後男子回程班機，都需有陪同人員搭機，否則就能拒載。

▲噁白男要空姐幫擦屁股。

深深一鞠躬道歉，但航空公司話不敢說死。長榮航空發言人柯金城：「向我們的社會大眾，以及我們的員工致上我們最誠摯的歉意。」

長榮航空法保室副總許惠森：「我們就是會不再提供服務給這個乘客。」

▼▲長榮高層終於出面道歉。

外籍乘客搭乘國籍航空要求空服員擦屁股，航空公司頭一遭對外說明，現階段研擬拒載，不過有但書！

長榮航空發言人柯金城：「把他列在我們關懷名單裡面，我們當然一定會要求要有陪同者。」

▲長榮說該男已被列為關懷旅客名單，「有條件搭載」。

被列為關懷旅客名單「有條件搭載」，但卻成功上機，航空公司承認系統出問題。

長榮航空發言人柯金城：「在精準比對，它有空格、沒空格、有逗點、沒逗點全部會影響到比對的精準度，所以我們在第一時間沒有發現這位旅客上飛機。」

▲長榮認疏失。

公布 調查結果，1月19日航班，外籍男兩次要求協助，由事務長和男巡航機長幫忙擦拭，轉機則是兩位男航勤協助如廁，事後共7位空服員和地勤參與過程，兩位同仁心靈受創，請公傷假休養。

▲2當事空姐心靈受創擬提告。

長榮航空發言人柯金城：「從來沒有對我們的空服員拒絕對旅客提出不合理的要求、做出懲處，以後也不會。」

▲長榮承諾，未來空服拒絕旅客的不合理要求「不會懲處」。

不讓空服員再受委曲，航空公司協調美國律師和外籍男乘客聯繫，避免回程再上演類似情節。