連線30年！讓立院上百個電話與民眾互通的「總機」小姐們

政治中心／綜合報導

依靠「總機」的轉接，讓立法院內立委辦公室、黨團辦公室、院級幕僚、作業單位，加起來上百條電話線路互通，也讓立法院對外能與民眾的溝通順暢無阻。根據《聯合報》報導目前立法院總機由三位女性組成，最資深的員工已服務30年，從1991年至今，她表示「仍然很喜歡這份工作」。

▲圖為立法院。（圖／中央社）

根據報導，總機不限於女性擔任，剛好有男性總機專員退休，現在才全由女性擔任這份職位。而勝任立法院總機的關鍵在於，要有平穩的情緒與耐心，因為來電的民眾都有不同需求，有的要找人，有的甚至是要抒發情緒，因此他們跟客服專線很像，不僅是轉接電話而已。

對於工作上所經歷到的事情，她們舉例，曾有外省老伯伯因為鄉音重，因此接聽電話時，不僅要非常專注，更必須推敲出究竟要找哪位立委。而工作時間最長的時候，莫過於立法院挑燈夜戰時，她們得排班留守，最晚曾工作到晚上10時。