南山人壽片面取消收費員制度　遭罰6百萬、總經理停職半年

南山人壽片面變更保費收取方式，但未徵得保戶同意，導致部分保戶的保單停效或自動墊繳保費，損害保戶權益。金管會今天核處南山人壽新台幣600萬元，總經理許妙靜停職6個月。

▲（圖／攝影者othree, flickr CC License）

南山人壽原本有15萬件保單，保費是由公司派專人收取，但南山人壽在2017年底大砍130名收費員，並改由保戶自行繳納保費，有保戶因未注意繳費方式變更未繳保費，導致保單超過繳費期60天後停效，或自動從客戶的保單價值準備金（保價金）墊繳保費。

據統計，南山人壽片面變更保費收取方式後，共造成256件保單停效、2407件保價金墊繳。但南山人壽已經增聘人員並作相關補救措施，目前停效保單已經恢復效力，且未向保戶收取墊繳利息。

金管會今天表示，南山人壽取消派員收費管道，影響保戶權益，違反保險相關法令規定，及有礙健全經營之情事，依保險法核處南山人壽600萬元罰鍰，予以糾正，並命期限期改正。

此外，自裁處書送達隔日起，停止總經理許妙靜執行職務6個月，並停止客服主管、資深副總經理吳雲嬌，以及財務主管、副總經理范嘉玲執行職務5個月。

金管會保險局表示，南山人壽原本就有派員收費義務，現在取消派員收費管道，未以履行契約及保戶權益為優先，漠視保戶權益，且逕行寄發墊繳與停效通知，導致發生多件停效保單與墊繳保單情事，影響保戶權益。

金管會表示，南山人壽決定取消派員收費管道前，南山人壽法務部門曾提及，應重視保戶應有權益再行改變契約，但總經理仍決定變更保費收取方式，顯未以維護保戶權益為優先，也是這次處分高至總經理層級的原因。