拆封全錄影！網購手錶竟收「空包裹」　電商遭控扣款不還

記者馬郁雯、張德生／新北報導

去年11月，新北市一名黃先生在PChome平台跟賣家購買10支手錶，到超商取貨時卻發現有異樣，拆封錄影後，居然是個空包裹，無法連繫上賣家，轉而找PChome處理，電商回應需要「賣家同意」才能退款，雙方協調破局，還得等司法程序走完，才能夠進行退款。

黃先生到超商領包裹，付款完卻覺得重量不大對勁，請店員幫忙拆封，自己則開始全程錄影，箱子裡居然什麼都沒有，讓黃先生超傻眼。

▲黃先生網購手錶，超商取貨時現場打開竟是空箱子。

去年11月，黃先生在PChome上花了2610元網購10支智能手錶，覺得包裹有異，想退被拒，事後證明是空箱子。他找賣家得不到回應，找上PChome介入卻表示要賣方同意才能退款，雙方2次調解破局。

▲黃先生在PChome上購買10支智能手錶。

民眾：「權益受損吧，就是滿誇張的，照理來說廠商要負責去做這方面的處理。」

▲民眾表示權益受損。

民眾：「畢竟他們大平台，我們一般市井小民也不能說什麼東西，（我女友）之前也有買過什麼東西，就是也有消費問題，她就是忍氣吞聲。」

黃先生更指出PChome開賣場，只需要手機認證，加上當時賣家評價很高，才會下單購買，雖然提出影片佐證，但7個月過去，電商款項還是扣住，PChome指出商店街個人賣場約定條款明定，遇到交易糾紛時，消費者同意商店街可保留雙方爭議金額，待主管或司法機關依規定辦理撥款。

▲黃先生雖然提出影片佐證，電商款項卻還是被扣住。

新北市主任消保官王治宇：「應直接退款，盒子是空的，而且有錄影為證，這事實大家都看得很明顯。因為這個錢還沒有給賣家，當然可以馬上退給消費者，任消費者去打官司，曠日廢時，產品的價錢跟裁判的費用划不來嘛。」

賣家堅稱10支手錶如期出貨，但手錶到哪去了？黃先生確實沒收到，現在為了2000多元消費糾紛，雙方只能對簿公堂。