獨／機上服務簡報流出！空姐「標準話術」引導旅客反罷工？

生活中心／綜合報導

長榮航空爆發勞資爭議之後，空服員自20日啟動罷工行動，迄今已超過八天，桃空職工釋出善意，「8大訴求」作出四項讓步，包括不堅持日支費、禁搭便車條款，呼籲資方儘快出面協商，長榮則說目前還在研議當中。長容態度依舊強硬，現在傳出拿回三寶回去復飛的組員，將機上因罷工而變更的服務流程簡報流出，長榮航空竟有「標準話術」指導空服員，以話術引導乘客到官網反應「反罷工」相關意見，這份簡報傳回罷工現場，引起罷工空員的不滿；但這份流程對於仍在值勤的空服員來說，卻是另類的「福利」，因為所有流程都簡化，連免稅品都不用賣了，坦言「飛起來很輕鬆」。

▲長榮航空因應罷工，更改機上服務流程。（圖／讀者提供）

工會明釋善意並明確提出4點具體訴求，不堅持日支費、禁搭便車條款等共4大項，交通部政務次長王國材也認為是好的開始，但是現在這份「罷工期間服勤作業因應」流出，引起罷工空服反感，造成「飛」與「不飛」的空服員對立，而本來就已經「空地對立」的局面，現在則更加嚴峻。

▲長榮航空因應罷工，更改機上服務流程，取消免稅品服務。（圖／讀者提供）

▲長榮航空因應罷工，更改機上服務流程，指導標準話術。（圖／讀者提供）

這份「罷工期間服勤作業因應」指出，取消服務事項中，首先包括:不清點免稅品、不提供免稅品服務，所有餐點減為單一選項，另外，廣播還要強調服務縮減是因為「由於桃園市空服員職業工會罷工， 今日的服務略有調整， 也不提供免稅品銷售服務帶來不便之處，在此向您致上最誠摯的歉意」。