哥哥去世…弟想辦手機過戶　電信狂跳針「需雙方本人到場」

大陸中心／綜合報導

中國南京有一對相依為命的兄弟，哥哥在今年三月不幸去世，但家中許多文件都是登記哥哥的手機號碼，其中包括他的低收入戶補助的銀行卡，於是男子帶著哥哥的死亡證明到電信公司，希望可以把哥哥的手機號碼過戶到自己名下，沒想到對方竟表示「過戶需要雙方本人在場，即使有死亡證明也沒用」，這也讓他有種傷口被灑了鹽的感受，激動反問「我哥哥都死了，你讓我怎麼找當事人啊」，但不管怎麼解釋都被服務人員拒絕了。

▲▼想辦去世兄長的電話過戶，卻遭鬼打牆拒絕。（圖／翻攝自梨視頻）

根據《梨視頻》報導，中國南京一名黃姓男子，因父母早逝，多年來與哥哥兩人相依為命，不幸的是哥哥在今年三月去世，因為家中許多文件和銀行卡都是用哥哥的手機號碼辦理，其中包含他自己的低收入戶銀行卡，為了方便取用想把哥哥的號碼過戶到自己名下，黃男就帶著哥哥的死亡和火化證明到了電信公司，沒想到卻遭到拒絕，服務人員像是鬼打牆一樣表示「過戶需要雙方本人到場，只有死亡證明是過不了戶的」，讓黃男只能不斷強調自己哥哥已經去世了，不可能到現場，服務人員最後說「號碼你可以繼續用，但不能過到你名下」。

▲家中許多文件都是登記哥哥號碼。（圖／翻攝自梨視頻）

黃男一開始打客服電話時，客服有說可以過戶，因為「特殊情況特殊對待」，但到達電信公司的營業廳後卻屢遭拒絕，對方也沒有告知要怎麼做才能過戶，只是不斷強調需要本人到場，讓他非常無奈。不少網友都覺得太扯了、「抬過去辦理唄，這小丫頭片子估計當場暈厥，這可是當事人都到場了」、「本人到場了你們敢辦理嗎」、「帶個骨灰盒去往營業廳櫃檯上一放，就是雙方本人到場了」、「制度是死的，人是活的，不懂變通，讓普通老百姓寒心」、「魔幻現實主義」、「營業廳是腦殘嗎？想錢想瘋了」。

但也有人認為服務人員沒有錯，「從理性的角度來看需要雙方本人到場是沒有問題的，這是過戶不是銷戶，想一下，如果那天自己的證件掉了，人家拿著你的證件去開戶或銷戶的話，到時候又要說人家審查不嚴了」、「手機號直接綁定的是網銀和支付寶之類的支付工具，特別是死亡後遺產處理，一個家屬先拿到死者的手機號就能把他的財產轉移掉，這樣會亂套的」、「現代手機號碼不只是個聯繫方式，可能還關聯財產、資源，這種號碼使用者死亡，別人要過戶應該視為財產的繼承，這營業廳水平太差，只會當複讀機，不給人解決方案」。

▲營業廳的服務人員不懂變通。（圖／翻攝自梨視頻）

有網友提出，服務人員如果沒有特殊處理的權限，就應該把事件往上報，而非不知變通、直接拒絕客戶，其實只要到先到公證處按照財產繼承程序做個號碼的繼承公證就可以了。中國移動通信集團江蘇有限公司南京分公司也對此回應，表示黃男前往的是非指定營業廳，才會導致辦理失敗，也對於營業員溝通不充分、解釋不清晰表示歉意。（編輯：周羿彣）