餐點等嘸人拿…外送員「自行處理」　訂購店家「不退費」

記者顏聆羽、邱瑞揚／台中報導

透過外送平台點餐，要是餐點真的沒收到，那餐點會去哪裡呢？不少民眾都會認為是退回原餐廳，預先支付的費用要退還。不過，國內兩大外送平台都是請外送員「自行處理」，至於費用的部分，因為餐廳已經出餐也有做外送服務，因此不會退還。

煎台上整塊牛排滋滋作響，或是搭配花雕雞的麻辣鍋，透過APP點餐就可以有人幫忙送到家，帶給懶得出門的消費者方便。不過這些餐點，要是超過領餐時間，客人遲遲不來拿，這些餐點最後會去哪？

▲透過APP點餐外送，方便消費者不用出門就能取餐。

民眾：「應該是退回原餐廳吧」、「自己吃掉可能不太合乎常理，所以外送員可能退回原餐廳。錢應該要退啊，因為我沒收到（餐點）啊」、「也有可能被外送員拿走，因為已經付錢了嘛」。

外送員拉開保溫袋，裡頭餐點裝滿滿，這個客人送完還要送餐給下一個客人，國內兩大外送平台，規定外送員必須等10分鐘，不過超過時間還是等無人，餐點又要怎麼處理？

外送員：「夥伴是有說，如果客人太久沒有回應的話，回報客服完之後就我們自己吃掉」、「看你要丟掉或自己吃都可以（所以沒有一定要退回餐廳？）沒有，不用不用，偶爾不常遇到。」

▲如果消費者超過時間不取餐，外送員可以自行處理餐點。

原來不會退回原餐廳，而是外送員自行處理，UBER EATS的外送員，可以用APP和消費者以訊息或電話方式聯繫；FOOD　PANDA外送員，可以透過客服與消費者聯繫，不過一旦超過時間，餐點都由外送者自行處理，先給的費用也因為已經出餐外送到府，不另作退費。

▲國內兩大外送平台對無人取餐的餐點，都是讓外送員自行處理、不退還費用。

真的等不到人，這些餐點的命運得靠外送員「自行處理」，消費者不想付錢領不到餐，還是得多留意APP訊息，避免這樣的狀況發生。（整理：實習編輯張庭甄）