購買行程更便利！可樂旅遊與國泰金控合作「旅遊數數購」

記者唐家興／台北報導

隨著數位科技的高度發展，未來國人旅遊將更方便！可樂旅遊與國泰金控首度攜手合作，以大數據分析與創新商業模式，開創旅遊新思維。而這樣的合作模式，反映在消費者的購買行為上，也將帶來更多便利性，例如旅客訂購完行程後，可依其意願選擇是否續購旅遊險，也可從消費者數據裡，為顧客提供更個人化的旅程建議，推薦適切的旅遊產品。

▲國泰金控數數發中心協理梁明喬(圖左)與可樂旅遊總經理謝雲苗攜手合作。（圖／可樂旅遊提供）

國泰金控數位數據暨科技發展中心（簡稱數數發中心）數據團隊彙整客戶資訊，並透過大數據建構消費生態圈。此次合作讓客戶樣態及行為更加完整外，還能鎖定客群推薦最適旅遊商品。此外國泰金控帶領旗下子公司國泰產險，首次跨界推出「旅遊數數購」服務，消費者於可樂官網上訂購完行程後，可依其意願選擇是否續購旅遊險，過程中自動拋轉消費者同意國泰產險使用的旅遊資訊，投保資訊無需重複填寫，輕鬆縮減客戶投保與訂購時間。

自2009年起，可樂旅遊不斷致力IT系統研發與旅遊資料管理，每年超過200萬筆旅遊資訊，透過量化分析，稽核供應商採購策略、內部KPI管理、到顧客端產品體驗，進行產品優化。透過雙方資訊拋轉，輔以國泰數數發中心以系統分析，可進一步了解消費者的旅遊行為與生活型態。不但可具體描繪消費者生活型態與輪廓，推薦適切的旅遊產品，進而將旅遊產品進行研發與改善，提高顧客滿意度與黏著度。

例如：商務人士對#市場話題、#質感、#熱愛學習等感興趣，產品以「極光」、「滑雪」等主題性旅遊為推薦；樂齡/銀髮人士通常對#樂活養生、#短天數、#重美食、#高品質等較為敏感，產品以休閒渡假、美食之旅或奢華住宿為導向，其中又以「日本」、「大陸」、「歐洲」為首要推薦地區。以顧客導向提供適切產品，一方面便利顧客快速搜尋，另一方面也能檢視產品缺失或不足，並從中修正改善，以達兩全其美。

國泰金控數數發中心協理梁明喬表示，透過數據驅動方式開展新商業模式已成為各領域業者的要務。數數發中心三年來積極佈建大數據架構基礎工程，已開創出業界領先的數據資料團隊，搭配嫻熟各產業及具有新創思維的跨界人才，開展異業合作時不僅以合作夥伴利益為優先，更能透過龐大的數據分析力，提供合作夥伴許多洞察共同產生創新解決方案，創建共好的生態圈，與可樂旅遊的『旅遊數數購』就是最佳範例之一。

可樂旅遊總經理謝雲苗表示，一趟旅遊行程由機票、酒店、景點、餐食等元件所構成，產品價值鏈冗長繁複、容易產生瑕疵，以數據為核心、落實品質管理，一直是可樂旅遊最大的競爭優勢。透過與國泰金控數數發中心的合作，我們期待未來可更進一步，從消費者數據裡，為顧客提供更個人化的旅程建議。

有感於市場資訊快速發展，可樂旅遊與國泰金控強強聯手，結合雙方優勢與強大的會員資料庫，為消費者提供更好更多元的旅遊體驗。