國際中心／綜合報導
Uber在國外相當盛行，但保障司機權益的投訴系統，卻疑似淪為「報復工具」，英國一名男子購物完搭乘Uber前往另一地區，沒想到只是短短7分鐘的路程卻相當不愉快，司機不滿乘客把塑膠袋帶進車內，甚至還對他大吼咆哮，乘客氣憤下車後給予1顆星評分，沒想到事情竟然還有後續，司機竟向他索求105英鎊（約台幣4000元）的清潔費！
▲司機向乘客索取高昂清潔費。（示意圖，圖非當事人／資料照）
根據《Metro》報導，英國一名男子漢考克（Oliver Hancock）日前購物完搭乘Uber前往倫敦另一地區，沒想到司機卻心生不滿大吼咆哮，禁止他將購物塑膠袋帶入車內，漢考克立刻將三個購物袋轉移到後車廂，整個車程僅有7分鐘，漢考克下車後越想越生氣，除了給司機打1顆星評價之外，也致電Uber客服投訴，後來成功收到了5英鎊（約新台幣200元）的車資退款，漢考克原以為事情就此落幕，沒想到竟然還有後續。
漢考克當晚收到了帳單扣款通知，原來是該名司機申請向他收取105英鎊（約台幣4000元）的清潔費用，Uber官方甚至還發了兩張照片，顯示座位上有一大片濕掉的痕跡，漢考克憤而聯繫客服，堅持這絕對與他無關，因為三個塑膠袋放在座椅上還不到10秒，而且在下車時也沒有發現異狀，他認為照片中的污漬是由別人所造成，會向他索賠是源於司機對1顆星評價的報復，他也指出Uber系統存在嚴重缺陷，非常容易遭人濫用。
▲乘客不滿，認為Uber系統存在缺陷。（圖／Pixabay）
即使漢考克能理解，車輛是司機賺錢的工具，如果他真的有造成損害一定會賠償，但如今卻因兩張照片直接向他索賠，並沒有給予乘客反駁的機會，這代表司機能輕易向乘客敲詐金錢。Uber發言人對此做出回應，若駕駛要向乘客索取清潔費用，必須提供車程、毀損細節等相關證據，團隊也會進行審查，目前這筆錢已經退還給乘客，未來也將持續評估與賠償相關的流程，一但發現詐欺行為，就會採取適當措施。（周羿彣報導）
外媒連結》https://tinyurl.com/yxdvnv4v
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