生活中心／綜合報導
由長榮航空前董事長張國煒一手創辦的星宇航空將在明年1月23日開航，近期也不斷釋出相關消息，讓許多航空迷相當期待。而長榮航空近日推出AI文字客服機器人「EVA」，透過和官網、APP串聯，提供旅客將近500項大大小小的疑問，妙的是，當智慧客服被問到對星宇航空的看法時，竟自動跳出長榮航空的簡介以及獲獎頁面，似乎有股較勁意味。
▲長榮航空推AI文字客服機器人「EVA」。（圖／長榮航空提供）
長榮航空近日宣布推出AI文字客服機器人「EVA」，與公司後台系統整合後，智慧客服能夠幫助旅客快速解答將近500項大小疑問，採用人機合作模式，當遇到文字客服機器人無法處理的問題時，只需登入會員，就能在上班時間轉接給真人客服。
《數位時代》實測後發現，智慧客服收到關鍵字都能跳出相對應的資訊，例如旅客詢問「2020有哪些新航點？」就會跳出航線圖介紹的連結，妙的是，當文字客服機器人被問及「會害星宇開航嗎？」時，竟自動跳出長榮簡介、獲獎頁面，似乎有些較勁意味，讓人不禁莞爾一笑。
▲星宇航空將於明年1月23日開航。（圖／翻攝自星宇航空Starlux Airlines 臉書）
長榮航空表示，現階段AI文字客服機器人只有先在官網以及APP有提供繁體中文的服務，未來將會根據成效與需求，來提供不同語言以及其他社群通訊軟體的管道。（賴禹妡報導）
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