迎AI智能時代！長榮航空業添客服機器人

記者林宏宇／桃園報導

迎接AI科技浪潮!!農曆春節將近，不少人規劃海外旅遊，如果遇到航班問題，客服打不通那就麻煩了。

國內有航空業者推出文字客服機器人，站在第一線24小時，隨時為旅客解惑，也同步優化App,新增護照掃描及登機證存入，能省下排隊報到時間。

▲一機在手，搭飛機更便捷。（圖／擷自三立新聞台ＹＴ畫面）

長榮航空督導龍幼寧：「我還剩下多少里程？」

只要一開口，不論是里程數飛機航班或行李額度，App文字客服機器人隨時online來解惑。

長榮航空督導龍幼寧：「機器人要聽懂客人的Q，這時候我們處理就是為大非常多Q。」

不斷餵食字彙把語音機器人當小孩養，搭上AI潮流國內航空業者推出第一個AI文字客服機器人。

▲機器人內含多筆資料，不怕被客人問倒。（圖／擷自三立新聞台ＹＴ畫面）

長榮航空督導龍幼寧：「客人問法很多樣，彩繪機問法不同，說法都會教會機器人聽懂，要讓機器人學會。」

省去電話諮詢時間，讓服務更即時根據統計民眾最常諮詢問題，第一名是航班資訊，再來是查詢哩程以及票務資訊。

工作人員：「你直接拿護照來掃描，它就自動帶資料，不用手KEY，可能會KEY錯。」

▲App文字客服機器人隨時online來解惑。（圖／擷自三立新聞台ＹＴ畫面）

只要一機在手，輕鬆新增護照掃描及存入登機證功能，省下排隊報到時間。因應過年假期到來，旅客人數倍增，利用自助行李托運更加速通關又便利軟硬體結合再升級。

旅客：「速度有快很多。」

旅客：「最起碼不用排隊。」

國內航空業者大玩Ai新技術，要用最即時服務力在春節檔期徹底收攏旅客的心。