Facebook Messenger平台化，有哪些變化

圖、文／Mr. Jamie

這個網誌的老讀者或許記得，在早期，我寫了不少文章覆蓋Facebook平台化的過程，以及大家該如何借力。

時光飛逝，Facebook發展至今已儼然成為錯綜複雜Web生態系中，不可或缺的泱泱大河。但另一方面，使用者卻正在大量往行動與App形成的新世界遷徙。

為了不要在這個New Paradigm被淘汰，兩年多來，Facebook非常努力的在iOS與Android制霸的新大陸後來居上。除了併購Instagram與WhatsApp，同時也將Facebook Messenger切割成獨立App，並且用上了十成功力，把用戶全部都驅趕上去。

這個「賭上瑞士銀行本票」的策略，目前看來是奏效的。短短一年，Messenger的月活躍用戶已經來到6億，達到Facebook全平台的一半。也因此，在最新的F8開發者大會上，Facebook宣布了它將把Messenger平台化 ─ 沒錯，六年前在Web上發生過的事，現在又在Mobile上重來一次了。

第一階段的平台化，主要有以下的功能：

互動版貼紙

這就像是吃了類固醇的LINE貼紙，用戶將可以下載與Messenger串接的第三方Apps，然後用這些第三方Apps去製作圖檔、動畫、影音等內容，來增進與朋友聊天時的樂趣。

客服聊天室

品牌將可以透過Messenger與客戶直接聊天，解答他們的購買疑惑，以及提供更好的售後服務。這個功能目前已經與第三方客服平台Zendesk整合，未來應該還會整合更多的客服系統。

行動支付

最後，雖然不是這次F8的消息，但就在幾天前，Facebook還幫Messenger加上了支付功能。這個功能目前只能在朋友間使用（C2C），但你可以想見，當上面商戶功能更加進化後，支付絕對會是Facebook拿出來服務品牌的利器。

結論

結論就是，這次Messenger的平台化，不像上次一樣圍繞著遊戲，主因是在Mobile的世界，Apple App Store與Google Play早已佔滿了遊戲推廣的先機。但另一方面，行動商務與線上線下整合（O2O）這個更大的Paradigm Shift才剛剛開始，Facebook選在這個時間，用這樣的角度切入，我認為是非常犀利的，也有非常大的成功機會。

至於創業家們，如果你5年前錯過了與Facebook Web Platform一起崛起的機會，那麼這次可要抓緊Facebook Messenger這支火箭囉。