【粉絲團小編必看】殭屍粉絲掰掰！這2招讓你找到忠實顧客

2015/03/27 21:07:00

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圖、文／gokuken

今天開了很久很久的會，幾乎佔了上班日一半以上的時間。不知不覺中，A4大小的小宇宙就從這個會議中誕生，甚至演化出人類這樣的物種了。

圖／Brainstorm 1 hour　課會 3.5 hours　宇宙都從大霹靂發展到人類誕生了

開會過程中，同事提到了Facebook粉絲團經營的一些要點及經驗分享，於是本人決定和同為行銷人的你、想學習網路行銷的你，一起來分享幾個有趣的案例。

FB粉絲團的經營，提升粉絲團TAT%（Talk About This）是一件相當重要的重點，當粉絲願意在小編發佈的文章中「按讚、留言、分享」，就能夠提升粉絲團的TAT%，FB的演算法也會將這篇文章及整個粉絲團的能見度，更積極曝光到所有的粉絲的FB動態首頁。所以，要如何讓粉絲發自內心願意為你「按讚、留言、分享」成為活躍粉絲，是每個粉絲團小編的考驗。

【FB粉絲團文章案例】

首先，來看看一個成功的粉絲團文章案例：
※KFC 肯德基粉絲團 https://www.facebook.com/kfctaiwan

從KFC粉絲團中，可以看到KFC小編相當擅長利用「發問」的方式吸引粉絲留言，甚至也會在題目中放入空格，讓粉絲回答填空題。這的確是個可以有效提升TAT%的良好範例。

接著，再來看一個相當有趣的案例：
※新光三越台中中港店 https://www.facebook.com/skm200

在新光三越台中中港店的這則留言參加抽獎活動中，短短1小時就吸引到155人按讚、85人留言、18人分享，對於提升粉絲團的TAT%有一定的幫助。對於真正的三昧堂布袋戲忠實粉絲來說，「紅火教主-愛摩豆斯」還真是不知道打哪來的蠢答案？但前幾個亂猜答案只想抽獎的粉絲，便跟著錯誤的答案不斷照抄，完全沒有經過搜尋、驗證等步驟去找尋真正的答案。

不久後，展覽的老師甚至還跳出來聲明，錯誤的答案是由愛摩豆斯這家模特兒經紀公司所創造的置入性行銷手法。結果還真的有同名的模特兒公司叫艾摩豆斯哈哈哈。可以看見，舉辦粉絲團留言抽獎活動產生的現象實在是太有趣了！

【綜合觀察】

綜合以上案例，可以整理出以下幾個FB粉絲團抽獎活動執行的技巧及現象。

1.填鴨式教育的影響：

台灣人從小受填鴨式教育長大，看見填空題不論有沒有獎賞，都相當熱衷於回答問題。但不幸的是，作弊抄襲他人的答案遠比追尋真相更簡單，也更受歡迎。

2.追逐盲從的人們：

人是群居動物，自演化過程，只要有人發出警訊或消息，所有的群眾便會追隨之。

好比一群羚羊在吃草，如最外圍的羚羊看見獅子來了，馬上奔跑，其他的羚羊雖然沒看見獅子，但也會跟著跑起來，以求生存。這個現象一直演化到現今社會，還是相當常見。

當一群機車停紅燈，只要一個人催油門，多數群眾都會跟著催油門，不論綠燈與否？
一群人抬頭望著天空，所有路過的人也會跟著看天空到底有什麼？
知名美食部落客說某種東西好吃，就算是屎做的也有一堆人跟著去吃。 (*註1)

三人成虎、以訛傳訛的現象，不斷在社會中發生，要避免自己成為盲目的追隨者，或是避免受到毫無道德觀念的媒體操弄，唯有動腦思考。

或是多看《誰說真相只有一個》http://unknown5050.blogspot.com/。

3.粉絲團充斥消貪抽獎粉絲：

在各大經常舉辦抽獎活動的FB粉絲團中，常常能看見一群專業抽獎的粉絲。

他們總是一起回答一樣的答案，甚至還會分享答案給其他的專業抽獎好友們，基本上這群粉絲純粹只是來抽獎，而不是因為喜歡你的貼文而留言。

這種粉絲有許多特徵，只要你點入他的FB帳號，會看見動態時報上充滿了抽獎訊息，甚至連大頭貼都是為了配合抽獎活動而更換，這根本是完全的殭屍粉絲。

在抽獎活動貼文中，他們表面是活躍粉絲，但當小編不舉辦抽獎活動時，就轉變回殭屍粉絲。好比電影中，當殭屍看見活人時突然興奮狂奔起來，FB的殭屍粉絲在看見抽獎活動時，雀躍的心情和打字的速度不會比電影中的殭屍慢。這群殭屍即便是可以短時間快速提升粉絲團的TAT%，但他們永遠都不會是你的忠實顧客。

4.玩布袋戲的人都很認真：

布袋戲老師們會認真到以為那些純粹是想抽獎的粉絲們，是在利用他們的名氣來做置入性行銷，但其實那些殭屍粉絲只不過是為了獎品而留言罷了...

實際上並沒有任何的置入性行銷存在，若有利用回答問題來置入自己的公司名號，這置入性行銷也做的太弱了。但老師們還是相當認真看待這些錯誤的留言，可能對於老師們來說，給自己心愛的作品正名是一件相當重要的事情。

總之，在這個世界上，絕對不要惹到地表最強老爸連恩·尼遜和布袋戲老師們。