生活中心／綜合報導
受到新冠肺炎疫情的影響，民眾因為減少出門、在家防疫，使得線上購物的需求大增，讓電子商務又成為消費主流！在中國與東南亞，社群電商發展蓬勃、線上消費濳力龐大，成為台灣企業前仆後繼的跨境電商戰場。經濟部商業司、財團法人商業發展研究院為了讓國內廠商了解社群電商的發展情況，於日前舉辦「2020跨境電商趨勢論壇」，邀請八家長期在海外經營跨境電商的台灣業者，分享經營當地市場的實戰經驗。
▲經濟部商業司司長李鎂勉勵與會業者，國際疫情顯現了跨境電商的經營對於台灣的發展尤為重要。（圖／財團法人商業發展研究院提供）
出席「2020跨境電商趨勢論壇」致詞的經濟部商業司司長李鎂指出，國內在新冠肺炎流行期間，外出購物人潮明顯驟減，對於實體商店產生衝擊，因此這些商店可以將商品電商化，或者具備好競爭力的品牌，能否考慮國際化，進入跨境電商領域。她接著強調，在疫情發展當中，跨境電商的經營尤為重要，這時業者可以透過本次論壇吸取經驗或培訓人才，把馬步先蹲好，也是一個很好的轉機。
財團法人商業發展研究院董事長許添財也表示，電商是發展虛擬市場、虛擬經濟的重要基礎建設，商研院多年來承辦經濟部委託的電商輔導計畫，目前輔導台灣四大電商在內的75家業者，並帶領業者前往海外，發展跨境電商，例如去年即有62家業者，參加台灣與馬來西亞首度合辦的「台馬聯合網購節」，而且台灣電商在10天活動期間，銷售超過1億元的商品，可謂成果豐碩，並鼓勵台灣業者到東南亞拓展當地電商市場。
▲財團法人商業發展研究院董事長許添財也表示，電商是發展虛擬市場、虛擬經濟的重要基礎建設。（圖／財團法人商業發展研究院提供）
導購太慢？ 攜手AI強化效率
近年來，以人為核心、使用社群媒介為場域的「社群電商」，已經是商品行銷不可忽略的環節，也是電商繼單向經營消費者之後，進一步打造與消費者共同成長的生態圈策略。
商研院國際數位商業研究所所長戴凡真，在「社群力大爆發！跨境電商新商機」講題中指出，東南亞的越南、印尼、泰國、馬來西亞，社群電商發展蓬勃，吸引全球電商業者前往落地搶攻商機，像新加坡、韓國業者進入印尼發展跨境電商，提供貨品來源、分潤、金流等後台支援系統，再加上印尼國家政策的帶動，產生電商後台新創服務的風潮。
協助台、日、香港及東南亞客戶數位轉型的愛卡拉互動媒體iKala共同創辦人鄭鎧尹提及，東南亞社群平台的直播導購，效果明顯，能做到一定程度的銷貨量，然而當地消費者在臉書看直播購物，並不喜歡填表單，常常直接將關鍵字複製貼上或貼圖找貨，因此愛卡拉設計AI辨識、AI機器人，協助電商客戶加快導購速度；另外，也利用AI分析網紅與社群互動的數據，幫助客戶在最短時間內找到最合適的網紅，快速將產品銷出去。
直播銷售旺不旺？ 取決粉絲信任度
「但是產品沒有知名度，很難從社交平台得到導購效果。」布局東南亞多年，協助外國電商客戶尋找適合網紅、發展社群行銷的聖洋科技cacaFly 副總經理林音提醒，台灣業者發展跨境電商，如果未在當地市場曝光品牌、透過公關活動炒熱知名度，即使找了粉絲數龐大、價碼很貴的網紅來賣商品，可能會得到失望的結果。
印尼華人吳俊星來到台灣讀大學、落地生根，與太太創業經營星業科技IsheEra，目前從事印尼的跨境電商服務。他表示，印尼消費者喜歡在Instagram（IG）聊天，但很怕被詐騙，不敢在社群平台購物，必須將他們從IG導入電商平台完成購物。
「台灣品牌若要在印尼市場被快速接受，除了取得清真認證外，可以找台灣的印尼移工試用商品，放在社群平台上展示，有了口碑與保障後，比較容易取得印尼消費者的信任。」吳俊星說。
▲(右起)商研院王怡琄研究員及BizBox Vietnam執行長林奐呈、星業科技IsheEra創辦人吳俊星、商研院研究員吳志成從越南、印尼等地的實務經營案例切入，探討「網紅分銷術」。（圖／財團法人商業發展研究院提供）
越南網紅愛獨賣 母嬰產品有潛力
網紅為了留住粉絲，製作的貼文內容與影片，話題性夠又能搏眼球，而且他們幫電商賣商品，具有一定的號召力。
在越南協助台商打進社群電商市場的BizBox Vietnam執行長林奐呈表示，越南城市民眾喜歡使用臉書，當地網紅不僅透過臉書粉絲頁販售商品，甚至將自己的家變成展銷中心，所以他們為了能夠對得起粉絲的捧場，會選擇「只有我一人獨賣」的優質商品，而來自於台灣的產品，就能迎合這樣的選物標準。
「越南網紅分辨產品的能力，相當敏銳。如果是好產品，他們都會想要賣，這時台灣業者必須提供品牌加值，為產品提升當地知名度，讓網紅去說服粉絲。」林奐呈認為，越南民眾到了適婚年齡就會結婚，加上政府鼓勵生育、民眾所得提升，新生兒人數年年攀升，讓母嬰市場快速崛起，值得台灣業者關注。
▲(右起)商研院沈經洪博士、TeSA電商聯誼會共同創辦人陳宏欣、跨境豐收共同創辦人卓星在、Jollywiz執行長施凱文、商研院研究員王景弘看好疫情過後的中國社群電商回升彈力。（圖／財團法人商業發展研究院提供）
疫情過後 看好中國社群電商彈力
中國社群電商迅速成長，拼多多、小紅書、雲集微店、抖音等大小型社群電商橫空出世，佔領天貓、京東、阿里巴巴、淘寶等傳統電商的版圖。
在台北及上海擁有電商運營團隊、經營兩岸跨境的上海創立樂利數位Jollywiz執行長施凱文指出，台灣品牌進入中國社群電商市場，不能太心急，必須逐步布局，選對時間進行社群的建立，累積品牌知名度，並於適合的時機點，在社交平台上透過消費者有興趣的議題，進行一傳十、十傳百的「社交裂變」，再強攻商品的銷售。
由於新冠病毒肺炎疫情未停歇，台灣企業擔心日後中國電商市場會走向萎縮。在中國經營電商多年的TeSA電商聯誼會共同創辦人陳宏欣認為，中國經歷這次疫情後，心態可能會更開放、與世界接軌，台灣業者手上若有不錯的產品，可以考慮到中國尋找機會，但目前因為購買流量的價格昂貴，建議應拋開B2C的傳統電商模式，不妨多運用小紅書、抖音帶貨。
經營美妝跨境電商的跨境豐收，則是蒐集顧客身分證號碼、訂單單號、物流單號等數據，分析解讀跨境電商市場的消費趨勢。跨境豐收共同創辦人卓星在表示，「這些累積15年的數據很值錢，可以從中找出圈粉的策略，把這些社群平台的消費者轉到我們的官方帳號裡，再想辦法更深耕一些產品。」
▲跨境電商業者帶來國際市場第一手實戰分享，豐富且深入探討社群電商的各種趨勢與面向，與現場四百位企業代表交流熱烈。（圖／財團法人商業發展研究院提供）
經營社團、贈購物金 打造鐵粉經濟
東南亞正流行社群電商，多年前進入當地電商市場的台商，紛紛與當地網紅、直播主合作，透過對方的高人氣與粉絲信任度，銷售自有品牌或代理的產品，展現強勁的導購能量，帶來營收爆發式的成長。
在馬來西亞經營跨境電商的好物飛行Hawooo，銷售台灣品牌的商品。飛行好物行銷長陳修平指出，馬來西亞的電商發展較東南亞各國來得慢，民眾尚未養在網路購物的習慣，因此好物飛行在一年半前開直播試水溫，發現有不錯的銷售效果，後來規劃固定直播的時間與場次，培養粉絲的收視習慣，並邀請台灣品牌商上直播，與粉絲聊天，強化與粉絲的互動，並鼓勵粉絲將使用心得分享在私密社團裡，增加粉絲之間的互動，藉此吸引更多消費者加入私密社團。
在泰國設有倉儲、物流團隊的GDT跨境電商全方位整合，以一站式泰國跨境整合服務，協助台灣優質品牌電商進入泰國市場，並於半年前開始進行直播銷售，向粉絲分享新品、開特賣會。GDT客戶經理林哲誼、王吉悟表示，GDT針對每一次直播，必須設計能留住粉絲的節慶話題與活動，或利用抽獎、贈送商品，設法讓粉絲觀看到最後；通常在直播時，並不進行低價促銷，而是贈送購物金，一方面維持商品的價格，另方面也能吸引粉絲運用購物金消費。
▲(右起) 商業發展研究院研究員陳堅偉、沐伊孕哺MOOIMOM 執行長周靖棠、果翼Pinkoi行銷經理尹方怡及商業發展研究院趙俊筌博士共同探討透過整合線上與線下會員經營，提升消費者的體驗與滿意度。（圖／財團法人商業發展研究院提供）
整合線上線下 把市場做大
電商要抓住市場商機，不僅投入線上社群的經營，還要在線下開設實體商店、舉辦市集活動，爭取每一位消費者成為忠實顧客。
前進印尼經營母嬰用品跨境電商的沐伊孕哺MOOIMOM，在當地開設25家實體通路店舖，並與網紅、名人合作，銷售400種品牌商品。沐伊孕哺執行長周靖棠說，很多印尼年輕女性第一回當媽媽，不太清楚母嬰產品的功能，而線上的母嬰商品只能被看，無法讓她們摸得到材質，因此沐伊孕哺有必要開設線下商店，讓媽媽顧客觸摸、體驗實體商品。
由於印尼市區經常塞車，住在市區以外的媽媽也會考量路程遠，不方便入城購物。周靖棠表示，這些媽媽們如果曾逛過沐伊孕哺實體商店，之後育兒需要購買商品時，只要透過網站、手機App完成下訂，就可以在家等待商品送上門，為育兒生活帶來方便性。
以打造國際級設計品牌為使命、創造良好設計生態圈的果翼Pinkoi，在公司初創階段，專注在線上經營自己的電商品牌，近兩年來則開始在台灣、日本、中國、香港、澳門五個重點市場，舉辦線下的市集及體驗活動。
「如果商品只有放在網站上，很難將背後的設計理念、故事，傳達給消費者。」Pinkoi日本行銷經理尹方怡表示，Pinkoi為了扶植更多設計品牌走向國際，邀請品牌設計師參加實體市集、體驗活動，與消費者交流、互動，完整傳達自己成立品牌的初衷與設計商品的想法，拉近設計師與消費者之間的距離，而消費者也能從互動當中，更加認同商品的價值，而不再會嫌棄商品價格昂貴。
在本次論壇裡，豐富且深入探討社群電商的各種趨勢與面向，引起現場四百位聽眾的共鳴，許多人紛紛利用休息時間，求教這群在海外經營跨境電商有成的講者。
在跨境電商的浪潮下，商業發展研究院將持續協助臺灣企業進軍跨境電商市場，有意拓展海外市場、發展跨境電商的業者，可以多加善用「跨境電商服務網」，以了解更多國際電商市場情資與電商新訊。
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