疫情衝擊　品保協會估上半年逾5百旅行社恐停業

記者陳宜加／台北報導

品保協會今天表示，上半年本就有228、清明、端午等多檔連假，且又適逢日本賞櫻旺季，原應是國人赴日的高峰期，但受到武漢肺炎（COVID-19、新冠肺炎）疫情影響，整體旅遊市場可說是全面崩盤的慘況，多數旅遊業者縱使已出現營業收入驟減的嚴峻考驗，但另一方面卻又因供應商的強硬態度，品保協會預估，旅行社代墊訂金被依約沒收，很容易出現龐大的資金缺口，保守估計上半年將有超過500間旅行社面臨停業，至少1500家旅行社被迫放無薪假；如果疫情持續延燒至下半年，則推估目前全台約3900家旅行社，恐將有高達9成以上的旅行社無法營運。

▲品保協會記者會。（圖／記者唐家興攝影）

不少旅行社反映，消費者解約取消行程並要求旅行社全額退費的壓力甚高，但上游供應商卻對返還旅行社訂金有所僵持，而消費者得不到他權益的保障而怒了，而每天面對消費者的業者也很痛苦，因為航空公司不願意退費，必要費用就高，消費者高喊「你還錢給我，你去和航空公司爭取！｣目前旅遊業者仍持續在向各供應鏈積極爭取取消費用的減免，希望讓消費者的損失降到最小，但供應商卻未針對返還訂金做出承諾或相關配套；且航空公司公布對自由行FIT機票退票政策，不適用於團體行程的機票，也衍伸消費者的誤解及爭議。

品保協會祕書長吳美惠指出，疫情引起的全球經濟的衝擊和不便，比起17年前的SARS更嚴峻，因為是全球性而非只發生在亞洲，無論消費者、旅行社、航空公司，沒有一方能全身而退、不受任何影響。品保協會站在第一線，了解業者和消費者的根本問題「痛點｣所在，建議在「第一時間｣主管機關就要找相關部門、業者、航空公司、飯店等聆聽業者的意見，整體產業供應鏈上、中、下游坐下來進行協商與討論，在特殊時期應討論提供「情事變更｣專案處理作法，建立合理的退費標準與機制，讓流程透明化，能夠讓消費者知悉訊息，並且旅遊權益獲得保障。