獨／是不是你？資深客服怒控5大奧客行徑　最後2項超荒謬

記者劉沛妘／台北報導

各行各業都遇過所謂的「奧客」，世界上奧客何其多，甚麼奇妙邏輯的人都有、都不奇怪。《三立新聞網》獨家訪問到一名網購平台資深客服人員黃小姐，她已任職長達7年，也就是對付「奧客」七年了，平均每天多達4-50通電話，怎麼可以這麼有耐心？對此，黃小姐就控訴這5大奧客行為最為常見，白眼都翻到後腦勺了，卻不能罵出口，最後2項更是超級荒謬，你想都想不到！

▲網購平台資深客服人員黃小姐，已對付奧客7年之久。（圖／記者劉沛妘攝影）

一、誰敢穿你的內褲？「貼身衣物」不能退！

官網及消保法明確寫著，貼身衣物意指內衣褲、襪子不能退貨，但偏偏還是有許多消費者打到客服，大吵「襪子穿起來的感覺與我想像的不一樣」、「內褲要退貨」等不合理的理由，對此，黃小姐就會以一句「誰敢穿你穿過的內衣褲？」來回應對方，通常都會一句止住對方的嘴，可是也會引來對方鬼打牆式的謾罵，令她無奈不已。

二、都超過七天鑑賞期　還是要退貨！

凡收到商品，未減標及下水，保持商品完整性，七天鑑賞期內都可以向店家申請退貨，但卻有許多消費者，超過七天鑑賞期仍吵著要退貨。黃小姐說，如果只是超過1、2天，對方態度良好，或許還可通融，偏偏有不少超過10天以上，講話態度差還硬要退，甚至還有奧客千方百計聯絡到廠商去大鬧，只能說服務業真的需要強大的耐心啊！

三、都下水剪標了　還說謊硬退回廠商！

凡是在七天鑑賞期中，只要不是貼身衣物，保持商品完整性皆可退貨，不過卻有不少消費者「明明已經下水、剪標、有瑕疵」還硬退回給廠商，這情形當然不能成功退貨，因此賣家需再支付一次運費將商品寄回給買家。黃小姐說，消保法規定退貨運費需由賣家吸收，這一來一往的成本都非常虧本，但這類退貨案件，卻層出不窮。

▲她平均每天會接到多達4-50通電話，這5大奧客行為層出不窮。（圖／記者潘卉秋攝影）

四、明明不是我的商品　卻要在我這退貨？明明不是我的商品　卻要我賣給你？

該消費者在A購物網購買，卻打到B購物網說「我要退貨」，之後才得知，該奧客是在網路上隨便找一家網購的客服電話，打來抗議要退貨，荒謬程度令人不解。黃小姐更透露，有消費者在A購物網看到某商品，卻打到B購物網說：「你們有沒有賣這商品，不管，你就是要賣給我！」，令黃小姐傻眼：「我們就是沒有賣啊…」

五、連政治立場都要管？奧客：「你怎麼可以說自己是台灣人！」

身為資深客服的黃小姐，平常講話咬字清晰，但也因此引來荒謬至極的事情。曾有一位民眾打電話要詢問家電資訊，竟被誤認為是中國人，對方問完家電之後天外飛來一筆問：「你是中國人嗎？」，她回「不好意思，我是台灣人」，對方居然大怒：「你怎麼可以說自己是台灣人」，隨即掛了電話！原來是一位支持兩岸統一的男子，無法接受黃小姐說自己是「台灣人」，令她非常傻眼。