獨／知名健身房鬧糾紛！消費者怒：課比五月天演唱會還難搶

記者劉沛妘／台北報導

知名連鎖健身房World Gym 旗下新品牌Fit Zone，標榜私人教練團體課程，上課完全採預約制，不過近日引發消費糾紛。投訴人蔡小姐向《三立新聞網》表示，第一次買健身房就踩到雷，該健身房合約上雖寫明，一個月內需上完8堂課，否則不予退費，但蔡小姐實際入會後，發現「課竟比五月天演唱會門票還難搶」，反應根本很難上完8堂課，等於白白送錢給健身房！

▲Fit Zone標榜私人教練團體課程，上課完全採預約制。（圖／翻攝自Fit Zone臉書粉專）

蔡小姐表示，她4月份付2888元入會費，業務口頭告知她這2888元可以讓她上8堂課，限期兩個月（到5月底），另外再買24堂課，一個月2988元，一個月內需上完8堂課否則不予退費，共為期三個月，也就是到8月份。首兩次蔡小姐使用APP都有順利預約課程成功，不料，之後再進行預約竟因課程超過一個月的期限，APP強制不能預約，必須透過專員幫忙預約課程，雖有預約成功，但又常臨時更改課程時間，甚至還有改了時間，到現場變候補上課，讓她感到非常困擾。

▲APP顯示無法預約課程，時常請專員協助。（圖／蔡小姐提供）

▼▲蔡小姐時常因系統出問題，必須透過專員幫忙預約課程，卻因改課程引發糾紛。（圖／蔡小姐提供）

不過讓蔡小姐最訝異的是，健身房課程都莫名的難搶，「懷疑會員超收」，每個月一扣完款就打開APP預約，卻困難重重，常看到「課堂人數全部滿額、無法預約」的情況，即便每日都有開設6-7堂課，平日白天仍預約不到，讓她直呼：「課簡直比五月天演唱會門票還難搶！」算一算，從4月到8月，總共只有上到9堂課（實際應上32堂課），剩下的等於白白送錢給健身房，且google map評論也可發現不只一消費者反應過預約不到課程的問題。

▼▲蔡小姐指出，健身房課程莫名難搶，幾乎都顯示課堂人數全部滿額、無法預約的情況。（圖／蔡小姐提供）

蔡小姐憤而在八月初前往Fit Zone要求提前解約並賠償沒上到課的費用，業務提出回溯課程賠償，但蔡小姐直言：「課都預約不到了，不接受這方式！」對方就退費未上到課的金額，金額應為〔2888（入會費）+2988*3〕/32堂課=一堂課約370元，乘以沒上完的23堂課，退費應退8,510元，卻只退蔡小姐4,202元，該店店長表示，若要退費應以一堂課850元，令她不解為何提高了價錢，店長回應會與總公司溝通，目前還在協調中，不過蔡小姐也坦言，健身教練人都很好，只是認為繳了錢卻上不到課感受很差。

對此，《三立新聞網》詢問到World Gym公關，以下為World Gym回覆：於會員入會時，合約中皆清楚載明，課程採預約制，當月堂數未使用完畢、則視同放棄，亦不得要求退費。該名會員對於課程處理的訴求，將持續溝通。