記者許信欽、郭翊軒／新北報導
最近有外送員投訴被客人舉報超收現金，但明明現場都已經點收過了，卻在10天後被外送平台通知超收1025元要從車資裡面扣除，他痛批公司沒查證就從薪水裡面扣。現在外送平台表示是因為訊息的時間差問題，目前已經按照正常程序，追查消費者和外送員過去訂單紀錄都沒有不良問題，而這筆爭議金額，平台表示將會由公司吸收。
▲外送員遭客戶投訴超收現金。
外送員：「跟客服講我又沒有超收，反正它也是罐頭訊息啊，硬要說我超收然後就直接跳掉了，這是給我們解釋的機會嗎？沒有啊。」
▲外送員確定自己沒有超收錢。
拿著手機秀出外送訂單，但外送員很生氣，因為這筆現金單竟然害他被客戶投訴超收現金。
▲外送平台表示超收金額將直接從外送員的薪水扣除。
外送員：「因為我身上剛好零錢都找完了，我就請我太太去幫我換錢然後找給對方，對方還當面有點清那個錢然後才上去的。」
明明還特地換錢找給客人卻還是被投訴，事情發生在10月30日凌晨12時32分，這筆訂單完成後，沒想到過了10天，11月10日被外送平台通知因為超收1025元要從薪水裡直接扣除。
▲外送員向平台反映卻被跳出聊天室。
外送員：「沒有（電話），它是直接傳訊息跟我說要扣除然後就直接扣款了，然後我們怎樣跟它反映、跟它講都沒用，群組裡面也有人遇過這樣的問題，6月份送的單然後10月份被扣款，拖那麼久，然後說他超收，也是說他超收。」
外送員認為平台似乎沒有嚴格的審核機制，因為看看APP通知，第一次的訊息就是直接告知此筆金額將為負數，外送員回覆我沒有超收，平台卻又再次回復一樣的訊息，最後顯示不需要回覆，直接被跳出聊天室，投訴無門。
▲外送平台表示，若有交易糾紛將調查外送員和客戶的過往紀錄。
外送平台表示依照正常處理，現金單如果客人有回報少收或超收會詢問消費者和外送員，再確定過往有沒有不良紀錄。而這筆個案，平台強調經過調查雙方都沒有不良紀錄，因此決定吸收這筆爭議金額，會把錢退給外送員。（楊欣怡整理）
5 顆 
10 顆 
15 顆 
20 顆